A vendégelégedettség növelése az értékelési és visszajelzési mechanizmuson keresztül
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Thesis |
| Kulcsszavak: | mesterséges intelligencia szálláshely-szolgáltatás vendégelégedettség vendéglátás visszajelzési mechanizmus |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/59521 |
MARC
| LEADER | 00000nta a2200000 i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | dolg59521 | ||
| 005 | 20260409145159.0 | ||
| 008 | 260409suuuu hu om 000 hun d | ||
| 040 | |a BGE Dolgozattár Repozitórium |b hun | ||
| 041 | |a hu | ||
| 100 | 1 | |a Csorba Nándor | |
| 245 | 1 | 2 | |a A vendégelégedettség növelése az értékelési és visszajelzési mechanizmuson keresztül |c Csorba Nándor |h [elektronikus dokumentum] |
| 520 | 3 | |a A szakdolgozat célja a vendégelégedettség növelésének vizsgálata az értékelési és visszajelzési mechanizmusokon keresztül a szálloda- és vendéglátóiparban. A téma aktualitását az internetes véleményformálás rohamos térnyerése adja, amely mára meghatározó tényezővé vált a vendégek döntéshozatalában. A dolgozat bemutatja, hogy a szolgáltatók hogyan tudják hatékonyan hasznosítani a vendégek visszajelzéseit a versenyképességük növelése és a vendéghűség erősítése érdekében.A dolgozat első része átfogó szakirodalmi áttekintést ad a vendégelégedettséghez kapcsolódó legfontosabb fogalmakról és külön kitér az internetes térhódítás és a mesterséges intelligencia alkalmazásának hatásaira is a turizmusban. Emellett ismerteti a visszajelzési mechanizmusok jelentőségét és a legfontosabb vendégelégedettségi mutatószámokat.A dolgozat második része saját empirikus kutatáson alapul, amely három részből áll. Először egy félig strukturált interjú készült egy szállodalánc menedzserével, amely során a vendégvisszajelzések és a vállalat ezzel kapcsolatos teendői kerültek vizsgálat alá. A kutatás második eleme egy fókuszcsoportos interjú, amelyben vendégek osztották meg tapasztalataikat, motivációikat és elvárásaikat a visszajelzési rendszerekkel kapcsolatban. A harmadik részben tartalomelemzés készült különböző árkategóriájú éttermek online értékeléseiről, hogy feltárja az ügyfélkezelési gyakorlatok közötti különbségeket.Az eredmények alapján megállapítható, hogy a vendégértékelések aktív és professzionális kezelése jelentős szerepet játszik a vendégelégedettség növelésében.A dolgozat végkövetkeztetése, hogy a vendégelégedettség növelése érdekében a szolgáltatóknak nemcsak figyelemmel kell kísérniük a vendégvisszajelzéseket, hanem be is kell építeniük azokat a működésükbe. | |
| 695 | |a mesterséges intelligencia | ||
| 695 | |a szálláshely-szolgáltatás | ||
| 695 | |a vendégelégedettség | ||
| 695 | |a vendéglátás | ||
| 695 | |a visszajelzési mechanizmus | ||
| 700 | 1 | |a Szőke Dr. Andrea |e ths | |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/59521/1/Szakdolgozat%20Csorba%20Nandor.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/59521/2/Szakdolgozat%20b%C3%ADr%C3%A1lat_Csorba%20N%C3%A1ndor_LEHR.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/59521/3/Szakdolgozat_b%C3%ADr%C3%A1lat_CsorbaN%C3%A1ndor_Sz%C5%91keA.pdf |z Dokumentum-elérés |