Soft skillek a szállodai recepciós munkakörben
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Thesis |
| Kulcsszavak: | készség(ek) recepciós munkakör soft skill szállodaipar turizmus |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/59526 |
| Abstract: | A szakdolgozatom témája a soft skillek a szállodai recepciós munkakörben. A kutatásom célja, annak felmérése, hogy a megkérdezett recepciósok hogyan vélekednek a munkakörben szükséges készségekről, munkájuk során mit tanulnak, sajátítanak el, ezeket a készségeket milyen módszerekkel lehetne fejleszteni, valamint mennyire nyitottak a fejlődésre. Az álláshirdetések tartalomelemzése alapján célom felmérni, hogy milyen soft, illetve hard skilleket várnak el a szállodák az alkalmazottaktól. A kutatásom során arra voltam kíváncsi, hogy a megkérdezettek mennyire ismerik a soft skillek fogalmát és típusait, milyen készségeket tartanak szükségesnek a munkakörben, mennyire érzik magukat felkészültnek, munkájuk során hogyan alkalmazzák ezeket a készségeket. Szakdolgozatomban felmértem továbbá, hogy az interjúalanyaim szerint a munkahelyeik hogyan viszonyulnak a recepciós munkakörben szükséges készségekhez. Arra is szerettem volna választ kapni, hogy a kutatásomban résztvevők hogyan vélekednek a soft skillek fejleszthetőségéről és mennyire jellemző rájuk, hogy erre törekednek. A kutatási kérdéseim megválaszolásához elsősorban kvalitatív módszerrel gyűjtöttem adatokat. Félig strukturált személyes interjúkat és strukturált írásos interjúkat készítettem az ebben a munkakörben dolgozó munkavállalókkal. Az interjúk mellett egy kvantitatív típusú tartalomelemzést is végeztem. A szakdolgozatom legfőbb eredményei közé sorolnám azt, hogy a megkérdezett recepciósoknak és az álláshirdetések elemzése alapján a szállodáknak hasonló elképzeléseik vannak az ebben a munkakörben szükséges készségekről. A vendégorientáltság bizonyult a legfontosabb készségnek az interjúalanyaim válaszai és a vizsgált hirdetések alapján. Kiemelném azt is, hogy a megkérdezett munkavállalók közül szinte mindenki nyitott volt a további fejlődésre. |
|---|