Soft skillek a szállodai recepciós munkakörben
| Szerző: | |
|---|---|
| További közreműködők: | |
| Dokumentumtípus: | Diplomadolgozat |
| Kulcsszavak: | készség(ek) recepciós munkakör soft skill szállodaipar turizmus |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/59526 |
MARC
| LEADER | 00000nta a2200000 i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | dolg59526 | ||
| 005 | 20260409145203.0 | ||
| 008 | 260409suuuu hu om 000 hun d | ||
| 040 | |a BGE Dolgozattár Repozitórium |b hun | ||
| 041 | |a hu | ||
| 100 | 1 | |a Börcsök Renáta Dóra | |
| 245 | 1 | 0 | |a Soft skillek a szállodai recepciós munkakörben |c Börcsök Renáta Dóra |h [elektronikus dokumentum] |
| 520 | 3 | |a A szakdolgozatom témája a soft skillek a szállodai recepciós munkakörben. A kutatásom célja, annak felmérése, hogy a megkérdezett recepciósok hogyan vélekednek a munkakörben szükséges készségekről, munkájuk során mit tanulnak, sajátítanak el, ezeket a készségeket milyen módszerekkel lehetne fejleszteni, valamint mennyire nyitottak a fejlődésre. Az álláshirdetések tartalomelemzése alapján célom felmérni, hogy milyen soft, illetve hard skilleket várnak el a szállodák az alkalmazottaktól. A kutatásom során arra voltam kíváncsi, hogy a megkérdezettek mennyire ismerik a soft skillek fogalmát és típusait, milyen készségeket tartanak szükségesnek a munkakörben, mennyire érzik magukat felkészültnek, munkájuk során hogyan alkalmazzák ezeket a készségeket. Szakdolgozatomban felmértem továbbá, hogy az interjúalanyaim szerint a munkahelyeik hogyan viszonyulnak a recepciós munkakörben szükséges készségekhez. Arra is szerettem volna választ kapni, hogy a kutatásomban résztvevők hogyan vélekednek a soft skillek fejleszthetőségéről és mennyire jellemző rájuk, hogy erre törekednek. A kutatási kérdéseim megválaszolásához elsősorban kvalitatív módszerrel gyűjtöttem adatokat. Félig strukturált személyes interjúkat és strukturált írásos interjúkat készítettem az ebben a munkakörben dolgozó munkavállalókkal. Az interjúk mellett egy kvantitatív típusú tartalomelemzést is végeztem. A szakdolgozatom legfőbb eredményei közé sorolnám azt, hogy a megkérdezett recepciósoknak és az álláshirdetések elemzése alapján a szállodáknak hasonló elképzeléseik vannak az ebben a munkakörben szükséges készségekről. A vendégorientáltság bizonyult a legfontosabb készségnek az interjúalanyaim válaszai és a vizsgált hirdetések alapján. Kiemelném azt is, hogy a megkérdezett munkavállalók közül szinte mindenki nyitott volt a további fejlődésre. | |
| 695 | |a készség(ek) | ||
| 695 | |a recepciós munkakör | ||
| 695 | |a soft skill | ||
| 695 | |a szállodaipar | ||
| 695 | |a turizmus | ||
| 700 | 1 | |a Szénich Dr. Alexandra Emőke |e ths | |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/59526/1/B%C3%B6rcs%C3%B6k_Ren%C3%A1ta_D%C3%B3ra_Szakdolgozat.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/59526/2/B%C3%B6rcs%C3%B6k%20Ren%C3%A1ta%20D%C3%B3ra%20KSZ%20b%C3%ADr%C3%A1lati%20lap%202025.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/59526/3/B%C3%B6rcs%C3%B6k_Ren%C3%A1ta_konzulensi_b%C3%ADr%C3%A1lat.pdf |z Dokumentum-elérés |