A mesterséges intelligencia és a Telekom Vanda hangalapú AI asszisztense
| Szerző: | |
|---|---|
| További közreműködők: | |
| Dokumentumtípus: | Diplomadolgozat |
| Kulcsszavak: | gépi tanulás mesterséges intelligencia mélytanulás önkiszolgáló ügyfélszolgálat Telekom Vanda ügyfélkapcsolati automatizáció virtuális asszisztens |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/59630 |
| Kivonat: | Záródolgozatomban a mesterséges intelligencia és egyéb gépi technológiák marketingben, ügyfélkiszolgálásban és szolgáltatásfejlesztésben betöltött szerepét vizsgálom, különös tekintettel a Magyar Telekom digitális asszisztensére, Vandára. A dolgozat első felében szakirodalmi áttekintést nyújtok a mesterséges intelligencia általános működéséről és gyakorlati alkalmazásáról, különös figyelmet fordítva a távközlési szektorban betöltött szerepére. A dolgozat középpontjában a Telekom innovatív megoldása, Vanda áll, amely a hazai piacon egyedülállóként biztosít önkiszolgáló és automatizált ügyfélkiszolgálási folyamatokat. Részletesen bemutatom Vanda működését, a vele való kommunikáció lehetőségeit, valamint azokat a kihívásokat, amelyekkel a felhasználók és a fejlesztők szembesülhetnek. Empirikus kutatásom során szekunder adatokat, valamint saját kérdőíves primer kutatást alkalmaztam, továbbá interjút készítettem a rendszer működését jól ismerő szakemberrel. A kutatás célja annak feltérképezése volt, hogy hogyan változott meg az ügyfelek percepciója Vandával kapcsolatban, és milyen mértékben járul hozzá a digitális asszisztens az ügyfélélmény javításához. Kutatásom eredményei alapján megállapítható, hogy a Vanda által nyújtott szolgáltatások egyre szélesebb körben elfogadottak, és fejlesztése jól illeszkedik a Telekom digitalizációs törekvéseihez. |
|---|