A mesterséges intelligencia és a Telekom Vanda hangalapú AI asszisztense
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Thesis |
| Kulcsszavak: | gépi tanulás mesterséges intelligencia mélytanulás önkiszolgáló ügyfélszolgálat Telekom Vanda ügyfélkapcsolati automatizáció virtuális asszisztens |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/59630 |
MARC
| LEADER | 00000nta a2200000 i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | dolg59630 | ||
| 005 | 20260409145329.0 | ||
| 008 | 260409suuuu hu om 000 hun d | ||
| 040 | |a BGE Dolgozattár Repozitórium |b hun | ||
| 041 | |a hu | ||
| 100 | 1 | |a Zsoldos Mihály László | |
| 245 | 1 | 2 | |a A mesterséges intelligencia és a Telekom Vanda hangalapú AI asszisztense |c Zsoldos Mihály László |h [elektronikus dokumentum] |
| 520 | 3 | |a Záródolgozatomban a mesterséges intelligencia és egyéb gépi technológiák marketingben, ügyfélkiszolgálásban és szolgáltatásfejlesztésben betöltött szerepét vizsgálom, különös tekintettel a Magyar Telekom digitális asszisztensére, Vandára. A dolgozat első felében szakirodalmi áttekintést nyújtok a mesterséges intelligencia általános működéséről és gyakorlati alkalmazásáról, különös figyelmet fordítva a távközlési szektorban betöltött szerepére. A dolgozat középpontjában a Telekom innovatív megoldása, Vanda áll, amely a hazai piacon egyedülállóként biztosít önkiszolgáló és automatizált ügyfélkiszolgálási folyamatokat. Részletesen bemutatom Vanda működését, a vele való kommunikáció lehetőségeit, valamint azokat a kihívásokat, amelyekkel a felhasználók és a fejlesztők szembesülhetnek. Empirikus kutatásom során szekunder adatokat, valamint saját kérdőíves primer kutatást alkalmaztam, továbbá interjút készítettem a rendszer működését jól ismerő szakemberrel. A kutatás célja annak feltérképezése volt, hogy hogyan változott meg az ügyfelek percepciója Vandával kapcsolatban, és milyen mértékben járul hozzá a digitális asszisztens az ügyfélélmény javításához. Kutatásom eredményei alapján megállapítható, hogy a Vanda által nyújtott szolgáltatások egyre szélesebb körben elfogadottak, és fejlesztése jól illeszkedik a Telekom digitalizációs törekvéseihez. | |
| 695 | |a gépi tanulás | ||
| 695 | |a mesterséges intelligencia | ||
| 695 | |a mélytanulás | ||
| 695 | |a önkiszolgáló ügyfélszolgálat | ||
| 695 | |a Telekom Vanda | ||
| 695 | |a ügyfélkapcsolati automatizáció | ||
| 695 | |a virtuális asszisztens | ||
| 700 | 1 | |a Kegye Krisztina |e ths | |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/59630/1/A%20mesters%C3%A9ges%20intelligencia%20%C3%A9s%20a%20Telekom%20Vanda%20hangalap%C3%BA%20AI%20asszisztense.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/59630/2/Szakdolgozat%20titkos%C3%ADt%C3%A1s%205.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/59630/3/BA%20KM%20magyar%20b%C3%ADr%C3%A1lati%20lap%20BELS%C5%90.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/59630/4/BA%20KM%20magyar%20b%C3%ADr%C3%A1lati%20lap%20K%C3%9CLS%C5%90%20ZSML%202025_05_25.pdf |z Dokumentum-elérés |