Budapesti butikhotelek és azok front office tevékenységének elemzése
| Szerző: | |
|---|---|
| További közreműködők: | |
| Dokumentumtípus: | Diplomadolgozat |
| Kulcsszavak: | elemzés(ek) kereskedelmi szálláshelyek magánszálláshelyi adatok szálláshely-szolgáltatás szállodaipar |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/59664 |
| Kivonat: | Dolgozatomban két budapesti butikhotel, a Hotel Rum és a Hotel Gin front office tevékenységét vizsgáltam, különös tekintettel annak hatékonyságára és szerepére a vendégélmény alakításában. A két szálloda eltérő működési háttere, vendégköre és stratégiája jó alapot adott az összehasonlításhoz. A kutatás célja az volt, hogy feltárjam, miként befolyásolja a front office a szálloda bevételét, foglaltságát és versenyképességét. Az eredmények szerint a személyre szabott kiszolgálás, a munkatársak felkészültsége és a szolgáltatások minősége kulcsszerepet játszik a vendégelégedettségben. A Hotel Gin előnye a design és a személyzet, viszont problémák mutatkoztak a szobák felszereltsége és a zajszint terén. A Hotel Rum stabilitásával, kiváló lokációjával és gasztronómiájával tűnt ki, de néhány kényelmi tényező fejlesztésre szorul. A Hotel Gin dinamikus növekedése a tudatos marketingnek és célzott szolgáltatásoknak köszönhető, míg a Hotel Rumnál enyhe visszaesés jelezte a fejlesztések szükségességét. A kutatás rávilágított a front office stratégiai jelentőségére, mely közvetlenül hat a szállodák üzleti eredményeire. Javaslataim a vendégélmény javítására, a működés hatékonyságának növelésére és a bevételek emelésére irányulnak, például a szolgáltatások színvonalának növelésével, dinamikus árazással, hűségprogramokkal és aktív online jelenléttel. Összegzésként megállapítható, hogy a vendégközpontú front office működés kulcsfontosságú a butikhotelek hosszú távú versenyképességéhez. |
|---|