A belső kommunikáció és ügyfélkapcsolat vizsgálata a Menzies Aviation (Hungary) Kft. példáján keresztül
| Szerző: | |
|---|---|
| További közreműködők: | |
| Dokumentumtípus: | Projektmunka |
| Kulcsszavak: | belső kommunikáció employer branding információáramlás konfliktuskezelés ügyfélkapcsolat |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/59707 |
| Kivonat: | A dolgozat célja a belső kommunikációs folyamatok és az ügyfélkapcsolati gyakorlat vizsgálata a Menzies Aviation (Hungary) Kft. repülőtéri földi kiszolgálási tevékenységében. A kutatás középpontjában az információáramlás hatékonysága, a munkavállalói tájékozottság, valamint a check-in során alkalmazott kommunikációs technikák álltak. A vizsgálat során kvalitatív megfigyeléseken és egy anonim kérdőíves felmérés eredményein keresztül elemeztem a dolgozók tapasztalatait és visszajelzéseit. A szakdolgozat kitér az employer branding és a personal branding szerepére, valamint a kommunikáció jelentőségére a fluktuáció csökkentésében és az utasélmény javításában. A kutatás alapján világosan látható, hogy a hatékony belső kommunikáció nemcsak a napi operatív működés alapfeltétele, hanem a konfliktuskezelés és a munkavállalói elköteleződés egyik legfontosabb eszköze is. A dolgozat konkrét javaslatokat is megfogalmaz a kommunikáció fejlesztésére, különös tekintettel a digitális eszközök és a célzott képzések bevezetésére |
|---|