A belső kommunikáció és ügyfélkapcsolat vizsgálata a Menzies Aviation (Hungary) Kft. példáján keresztül
| Szerző: | |
|---|---|
| További közreműködők: | |
| Dokumentumtípus: | Projektmunka |
| Kulcsszavak: | belső kommunikáció employer branding információáramlás konfliktuskezelés ügyfélkapcsolat |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/59707 |
MARC
| LEADER | 00000nnm a2200000 i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | dolg59707 | ||
| 005 | 20260409145445.0 | ||
| 008 | 260409suuuu hu o 000 hun d | ||
| 040 | |a BGE Dolgozattár Repozitórium |b hun | ||
| 041 | |a hu | ||
| 100 | 1 | |a Sári Nikoletta Beatrix | |
| 245 | 1 | 2 | |a A belső kommunikáció és ügyfélkapcsolat vizsgálata a Menzies Aviation (Hungary) Kft. példáján keresztül |c Sári Nikoletta Beatrix |h [elektronikus dokumentum] |
| 516 | |a Project_work | ||
| 520 | 3 | |a A dolgozat célja a belső kommunikációs folyamatok és az ügyfélkapcsolati gyakorlat vizsgálata a Menzies Aviation (Hungary) Kft. repülőtéri földi kiszolgálási tevékenységében. A kutatás középpontjában az információáramlás hatékonysága, a munkavállalói tájékozottság, valamint a check-in során alkalmazott kommunikációs technikák álltak. A vizsgálat során kvalitatív megfigyeléseken és egy anonim kérdőíves felmérés eredményein keresztül elemeztem a dolgozók tapasztalatait és visszajelzéseit. A szakdolgozat kitér az employer branding és a personal branding szerepére, valamint a kommunikáció jelentőségére a fluktuáció csökkentésében és az utasélmény javításában. A kutatás alapján világosan látható, hogy a hatékony belső kommunikáció nemcsak a napi operatív működés alapfeltétele, hanem a konfliktuskezelés és a munkavállalói elköteleződés egyik legfontosabb eszköze is. A dolgozat konkrét javaslatokat is megfogalmaz a kommunikáció fejlesztésére, különös tekintettel a digitális eszközök és a célzott képzések bevezetésére | |
| 695 | |a belső kommunikáció | ||
| 695 | |a employer branding | ||
| 695 | |a információáramlás | ||
| 695 | |a konfliktuskezelés | ||
| 695 | |a ügyfélkapcsolat | ||
| 700 | 1 | |a Békési Gábor György |e ths | |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/59707/1/Projektmunka..pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/59707/2/Biralat_S%C3%A1ri%20Nikoletta%20Beatrix.pdf |z Dokumentum-elérés |