A vendégmotivációk és vendégelégedettség vizsgálata a Mercure és Ibis Budapest Castle Hill szállodában
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Project work |
| Kulcsszavak: | szállodaipar turisztika turizmus vendégelégedettség vendégélmény |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/59722 |
| Abstract: | Projektmunkám témájaként a vendégelégedettség és vendégmotiváció mérését választottam, melyet a Mercure és Ibis Budapest Castle Hill szálloda vendégértékelései alapján fogom vizsgálni, ahol a három és fél hónapos szakmai gyakorlatomat töltöttem a Front Office részlegén. A turizmus-vendéglátás szakra azért esett a választásom, mivel egy szerteágazó, színes, élettel teli és folyamatosan megújuló iparágnak gondolom, mely számtalan lehetőséget kínál különböző munkakörökben. Emellett az is motivált, hogy nagyon szeretek utazni, megismerni új kultúrákat és embereket. A turizmus iparágában magamat egy szállodában vagy egy utazási irodában tudtam volna elképzelni, végül választásom inkább az előbbire esett, mivel mindig is érdekelt a szállodák világa, illetve a működésük. A Mercure és Ibis Budapest Castle Hill szállodában az fogott meg leginkább, hogy ez a szálloda nem is olyan régen alakult át kombó hotellé, és lett Magyarország első kombó szállodája, melyben Mercure márka mellett már az Ibis is helyet kap, így egyszerre két szálloda működésébe is volt lehetőségem bele látni. Ebből kifolyólag én nagyon egyedinek és különlegesnek találom ezt a szállodát. Emellett a kiválasztásban szerepet játszott az is, hogy viszonylag könnyen megközelíthető számomra. A témaválasztásában többek között az motivált, hogy a vendég visszajelzések mérése és kezelése kulcsfontosságú tényező egy szálloda életében, hiszen ezen visszajelzések vizsgálatával a szálloda pontosabb képet kaphat arról, hogy a vendégek mennyire voltak elégedettek bizonyos szolgáltatásokkal és azok színvonalával. Ezen felül lehetőséget biztosít a szállodának, hogy a visszajelzések alapján fejlesztéseket hajtson végre és javítsa a szolgáltatásainak minőségét, ezzel elérve, hogy a vendégek később is visszatérjenek a szállodába. Ugyanakkor a témaválasztásban szerepet játszott az is, hogy a gyakorlatomat a Front Office területén töltöttem. Úgy gondolom a Front Office-nak is jelentős szerepe van abban, hogy a vendég milyen véleményt alakít ki a szállodáról, hiszen az utazó az itt dolgozó személyekkel találkozik legelőszőr és legutoljára is, illetve a tartózkodás alatt felmerülő esetleges panaszokat is a Front Office-nak kell kezelnie vagy továbbítania az ebben érintett részlegnek. |
|---|