Vendégélmény és vendégpanaszok a szállodákban
| Szerző: | |
|---|---|
| További közreműködők: | |
| Dokumentumtípus: | Projektmunka |
| Kulcsszavak: | panasz szállodaipar turizmus vendég vendégélmény vendégpanasz |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/59730 |
MARC
| LEADER | 00000nnm a2200000 i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | dolg59730 | ||
| 005 | 20260409145503.0 | ||
| 008 | 260409suuuu hu o 000 hun d | ||
| 040 | |a BGE Dolgozattár Repozitórium |b hun | ||
| 041 | |a hu | ||
| 100 | 1 | |a Piller Petra | |
| 245 | 1 | 0 | |a Vendégélmény és vendégpanaszok a szállodákban |c Piller Petra |h [elektronikus dokumentum] |
| 516 | |a Project_work | ||
| 520 | 3 | |a A projektmunkám célja, hogy bemutassam a Front Office részleg fontosságát a vendégpanaszok kezelését tekintve. Ez a téma meglehetősen közel áll hozzám. mivel Front Office gyakornoki pozíciót betöltve rengeteg különféle vendéggel és vendégpanasszal volt lehetőségem találkozni és ezekre megoldást találni. Mindezek mellett rendkívül fontosnak tartom a témát ugyanis a recepció a szálloda arca és agya, tehát mikor először belép a vendég az épületbe, akkor velük találkozik először és velük interaktálnak a legtöbbet. Véleményem szerint egy recepciós csapat akkor dolgozik jól, ha már a vendéggel való első találkozáskor úgy nyit a vendég felé, hogy egy enyhe bizalom ki tudjon alakulni. Tapasztalataim alapján a vendég legtöbbször a Front Office részlegnek jelzi a problémáit és ezeket fontos is lehetőleg egyből kezelni. A projektmunkámban indításként magát a Front Office részleget, fontosságát és felépítését szeretném bemutatni, ezek után a vendégpanaszokkal szeretnék foglalkozni és ennek a fogalmát tisztázni, behatárolni. Mindezek mellett kitérnék a szállodai vendégpanaszok főbb típusaira és okaira és megpróbálom elemezni, hogy ezeket mi váltja ki. Bemutatom a különféle panaszkezelési stratégiákat és protokollokat és a Front Office szerepét a vendégpanaszok kezelésében, valamint, hogy hogyan tudnak hatékonyan együtt dolgozni a szálloda más részlegeivel. Röviden elemzem a BoHo Hotel panaszkezelési riportjait, továbbá javaslatokat teszek a hatékony panaszkezelésre, felvázolok néhány megelőzési stratégiát és felvetek innovatív panaszkezelési megoldásokat. Ezt követően rátérek arra, hogy a vendégpanaszok milyen hatással lehetnek a szálloda sikerére és különféle fejlesztési lehetőségekre, különféle digitális megoldásra és a vendégélmény növelésének lehetőségeire. | |
| 695 | |a panasz | ||
| 695 | |a szállodaipar | ||
| 695 | |a turizmus | ||
| 695 | |a vendég | ||
| 695 | |a vendégélmény | ||
| 695 | |a vendégpanasz | ||
| 700 | 1 | |a Fábián Tamás Zoltán |e ths | |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/59730/1/Vend%C3%A9g%C3%A9lm%C3%A9ny%20%C3%A9s%20Vend%C3%A9gpanaszok%20a%20Sz%C3%A1llod%C3%A1kban.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/59730/2/Piller%20Petra_FOSZK_F%C3%A1bi%C3%A1n%20Tam%C3%A1s.pdf |z Dokumentum-elérés |