A panaszkezelési folyamatok
| Szerző: | |
|---|---|
| További közreműködők: | |
| Dokumentumtípus: | Projektmunka |
| Kulcsszavak: | CRM primer vizsgálatok szekunder piackutatás társasházkezelés ügyfélpanasz-kezelés |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/59731 |
MARC
| LEADER | 00000nnm a2200000 i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | dolg59731 | ||
| 005 | 20260409145504.0 | ||
| 008 | 260409suuuu hu o 000 hun d | ||
| 040 | |a BGE Dolgozattár Repozitórium |b hun | ||
| 041 | |a hu | ||
| 100 | 1 | |a Viczmándi Lili | |
| 245 | 1 | 2 | |a A panaszkezelési folyamatok |c Viczmándi Lili |h [elektronikus dokumentum] |
| 516 | |a Project_work | ||
| 520 | 3 | |a Dolgozatomban a panaszkezelés témakörét vizsgálom, különös tekintettel annak fogalmára, folyamatára és fejlesztési lehetőségeire. Célom, hogy feltárjam, milyen szerepet tölt be a panaszkezelés az ügyfél-elégedettség és a szolgáltatásminőség szempontjából. A szakirodalmi áttekintés mellett gyakorlati példákat is elemzek, és javaslatokat fogalmazok meg arra, hogyan lehetne hatékonyabbá tenni a panaszkezelési rendszereket. Munkámmal hozzájárulni kívánok egy olyan szemlélet kialakításához, amelyben a panasz nem teher, hanem fejlesztési lehetőség. | |
| 695 | |a CRM | ||
| 695 | |a primer vizsgálatok | ||
| 695 | |a szekunder piackutatás | ||
| 695 | |a társasházkezelés | ||
| 695 | |a ügyfélpanasz-kezelés | ||
| 700 | 1 | |a Kovács Dr. András |e ths | |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/59731/1/Viczm%C3%A1ndiLili_projektmunka_.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/59731/2/KM%20FOSZK%20b%C3%ADr%C3%A1lati%20lap_Viczm%C3%A1ndi%20Lili_Kov%C3%A1cs_.pdf |z Dokumentum-elérés |