Mobilbank használati szokások Magyarországon az OTP ügyfeleinek viselkedése és preferenciái
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Project work |
| Kulcsszavak: | 21. század bank(ok) bankfejlődés banki szolgáltatás(ok) bankvilág |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/59744 |
| Abstract: | A dolgozatom célja a mobilbanki szolgáltatások magyarországi elterjedésének vizsgálata, különös tekintettel az OTP Bank ügyfeleinek mobilbank-használati szokásaira és preferenciáira. A saját szakmai gyakorlati tapasztalataimra és kvantitatív kutatásra alapozva elemeztem a digitális bankolási trendeket, az OTP Mobilbank alkalmazás használati jellemzőit, valamint az ügyfélélményt befolyásoló tényezőket. A kutatás kérdőíves és interjús módszertannal zajlott, különböző korcsoportok és élethelyzetek reprezentálásával. Az eredmények rávilágítottak a mobilbanki szolgáltatások iránti növekvő igényre, az ügyfelek által leginkább értékelt funkciókra, valamint a fejlesztési irányokra. A dolgozat javaslatokat is megfogalmaz az OTP Mobilbank felhasználói élményének további növelésére, hozzájárulva a pénzügyi digitalizáció fejlődéséhez Magyarországon. |
|---|