Az ügyfélelégedettség és B2B szolgáltatásmarketing szerepe az épületautomatizálásban Az ELSZÖV-Automatika Kft. esettanulmánya
| Szerző: | |
|---|---|
| További közreműködők: | |
| Dokumentumtípus: | Projektmunka |
| Kulcsszavak: | 7P modell Elszöv-Automatika Kft. Épületautomatika SWOT-elemzés szolgáltatásmarketing ügyfélelégedettség |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/59763 |
| Kivonat: | Az üzleti életben, különösen a B2B (Business-to-Business) szektorban, az ügyfélkapcsolatok minősége, valamint a szolgáltatásokhoz kapcsolódó elégedettség alapvetően befolyásolja a vállalatok hosszú távú sikerét. Egy olyan technológiaorientált iparágban, mint az épületautomatizálás, ahol a projektek komplexitása, az egyedi igényekhez való igazodás és a megbízhatóság kiemelten fontos, a szolgáltatásmarketing szerepe még hangsúlyosabbá válik. Ebben a környezetben az ügyfelekkel kialakított bizalmi viszony, valamint az elégedettség folyamatos fenntartása és növelése versenyelőnnyé válhat.A projektmunkámat az ELSZÖV-Automatika Kft. példáján keresztül valósítottam meg, amely több mint harminc éve aktív szereplője a hazai épületautomatizálási piacnak. A vállalat tevékenysége során ipari létesítmények, gyártóüzemek és intézmények automatizálási és villamossági rendszereinek tervezésére, kivitelezésére és karbantartására specializálódott. Tapasztalataim szerint, amelyeket személyes jelenlétem is alátámaszt, a cég működése jól példázza, hogyan érvényesülnek a B2B marketing és az ügyfélközpontú megközelítés alapelvei egy magyar középvállalat mindennapjaiban. |
|---|