Hűségprogramok hatékonysága a kereskedelemben a dm active beauty-n keresztül
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Project work |
| Kulcsszavak: | dm drogéria hűségprogram kereskedelem marketing |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/59769 |
| Abstract: | Dolgozatomban a dm drogerie markt active beauty hűségprogramjának hatékonyságát vizsgáltam a kereskedelem szemszögéből. A kutatás célja az volt, hogy feltárjam, milyen szerepet tölt be a program a vásárlói lojalitás kialakításában, valamint hogyan járul hozzá a dm piaci pozíciójának erősítéséhez. A téma feldolgozásához elméleti hátteret biztosítottam a hűségprogramok típusainak és pszichológiai hatásainak bemutatásával, majd kvalitatív és kvantitatív kutatásokkal elemeztem a program gyakorlati működését. A kérdőívre 155 válasz érkezett, az interjút pedig egy tapasztalt üzletvezetővel készítettem. Az eredmények azt mutatják, hogy a program kiemelkedően sikeres: magas a regisztrált felhasználók aránya, a vásárlók rendszeresen aktiválják fiókjukat, és tudatosan élnek a pontgyűjtés adta lehetőségekkel. Megállapítható, hogy az active beauty nem csupán kedvezményekről szól, hanem egy komplex ügyfélélményről és márkahűséget erősítő stratégiáról is |
|---|