Adminisztrációs folyamatok egy utazásközvetítő iroda szemszögéből
| Szerző: | |
|---|---|
| További közreműködők: | |
| Dokumentumtípus: | Projektmunka |
| Kulcsszavak: | adminisztráció pénzügy utazás utazási irodák utazásszervezés |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/59776 |
| Kivonat: | A projektmunka az utazásközvetítő irodák adminisztrációs folyamatait vizsgálja, különösen az Invia Magyarország működését. A kutatás célja annak feltárása volt, hogy az adminisztrációs rendszerek milyen szerepet töltenek be az ügyfélkiszolgálásban, a szolgáltatásminőség fenntartásában, valamint a vállalati eredményesség növelésében. A dolgozat a releváns szakirodalom feldolgozása mellett primer kutatáson alapul, amelynek keretében félig strukturált interjú készült az Invia.hu három jelenlegi munkatársával. A kutatás az adminisztráció egyes szakaszaira — igényfelmérés, ajánlatkészítés, foglalás, szerződéskötés, pénzügyi elszámolás, változtatások kezelése és visszajelzések feldolgozása — összpontosított. Külön hangsúlyt kapott a pénzügyi részleg szerepe, amely a szakmai gyakorlatom alatt megszerzett tapasztalatokra is épült. A vizsgálati eredmények alátámasztják, hogy a strukturált adminisztrációs folyamatok elengedhetetlenek az ügyfélbizalom kiépítésében, a szolgáltatás színvonalának biztosításában és a vállalat hosszú távú versenyképességének fenntartásában. |
|---|