Frontoffice működése szálláshelyen
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Project work |
| Kulcsszavak: | frontoffice hotel recepció szállodaipar turizmus vendéglátóipar |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/59794 |
| Abstract: | A projektmunka célja a Front Office részleg működésének bemutatása az East City Budapest szállodában, különös tekintettel a közelmúltban bekövetkezett üzemeltetőváltásra. A szállodát 2025 januárjában vette át a Hotel&More szállodalánc, amely azóta több területen is fejlesztéseket és működésbeli változtatásokat vezetett be. A dolgozat részletesen ismerteti a front office részleg feladatait, a vendégfogadás, be- és kijelentkezés, foglaláskezelés, valamint a vendégekkel való napi kapcsolattartás folyamatát. Külön fejezet foglalkozik a vendégtípusokkal és azok eltérő igényeivel, valamint a vendégpanaszok kezelésének gyakorlati megoldásaival. A munka kitér arra is, hogyan alkalmazkodik a front office a digitális megoldásokhoz, a vendégelvárások folyamatos változásához és a szállodalánc által meghatározott új minőségi sztenderdekhez. A projekt célja, hogy átfogó képet adjon a front office szerepéről a vendégelégedettség és a szálloda sikeres működésének biztosításában az East City Budapest példáján keresztül. |
|---|