Sales és rezervációs tevékenységek az Ibis & Mercure Castle Hill szállodán keresztül bemutatva
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Project work |
| Kulcsszavak: | Accor Hotels árképzési stratégiák EU és Magyarország értékesítési csatorna szálláshelyek |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/59865 |
| Abstract: | Dolgozatomban a szállodai értékesítés és a sales tevékenységek működését, valamint ezek komplex szerepét vizsgálom az Ibis & Mercure Budapest Castle Hill szálloda példáján keresztül. Célom, hogy átfogó képet nyújtsak arról, miként járulnak hozzá ezek a tevékenységek a szálloda piaci pozíciójának megerősítéséhez, az árbevétel maximalizálásához, valamint a vendégélmény színvonalának folyamatos emeléséhez. A dolgozat során részletesen elemzem a szobafoglalási folyamatokat, különös figyelmet fordítva arra, hogyan történik a keresletmenedzsment, milyen csatornákon zajlik az értékesítés, és milyen szerepet töltenek be az online és offline foglalási rendszerek. Külön fejezetet szentelek az ügyfélszerzési és ügyfélmegtartási stratégiák bemutatásának is. Ezek keretében bemutatom, hogyan igyekszik a szálloda új vendégeket megszólítani, illetve a meglévő ügyfélkört hosszú távon megtartani - például törzsvendégprogramokon, személyre szabott ajánlatokon, valamint a vendégelégedettség folyamatos mérésén keresztül. Továbbá részletesen kitérek a piaci pozíció erősítését célzó értékesítési technikákra és marketingstratégiákra is, különös tekintettel a konkurenciaelemzésre, a dinamikus árazási módszerekre, valamint a célcsoportok pontos meghatározására. Emellett hangsúlyozom a sales csapat és a front office együttműködésének jelentőségét, hiszen a hatékony kommunikáció és adatmegosztás kulcsfontosságú a sikeres értékesítésben. Nem utolsósorban részletesen bemutatom a szállodai rezervációs osztály szerepét és feladatait is, különös tekintettel arra, hogy ez a részleg milyen döntéseket hoz a foglalások optimalizálása érdekében. Elemzem továbbá a revenue management fontosságát és gyakorlati megvalósulását, valamint azt, hogy ezek az eszközök miként járulnak hozzá a szálloda versenyképességének növeléséhez a dinamikusan változó piaci környezetben. |
|---|