A személyes kontaktus iránti igény változása a szállodaiparban
| Szerző: | |
|---|---|
| További közreműködők: | |
| Dokumentumtípus: | Diplomadolgozat |
| Kulcsszavak: | digitalizáció Front Office robotok szállodaipar személyes kontaktus |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/59922 |
| Kivonat: | A szakdolgozat a szállodaiparban zajló digitalizációs folyamatok és a személyes kontaktus iránti vendégigény változását vizsgálja. A technológiai fejlődés – mint az online check-in, mobilkulcsok és robotok alkalmazása – alapjaiban formálja át a vendégélményt. A COVID-19 járvány felerősítette az érintkezésmentes megoldások iránti keresletet, ugyanakkor a személyes interakció továbbra is meghatározó szerepet játszik a vendégelégedettségben. Kérdőíves kutatás révén feltártam, hogy bár a fiatalabb generációk (különösen a Z generáció) nyitottabbak a digitalizációra, sok vendég még mindig értékeli a személyzet közvetlen jelenlétét, különösen a fogadtatás, információnyújtás és problémamegoldás során. A dolgozat rávilágít arra, hogy a szállodáknak a technológia és a személyesség közötti egyensúlyt kell megtalálniuk annak érdekében, hogy minden vendégcsoport igényeinek megfeleljenek, valamint hosszú távon is növeljék a vendéglojalitást és a szolgáltatás színvonalát. |
|---|