A személyes kontaktus iránti igény változása a szállodaiparban

Bibliográfiai részletek
Szerző: Sárközi Levente Csaba
További közreműködők: Karakasné Dr. Morvay Klára
Dokumentumtípus: Diplomadolgozat
Kulcsszavak:digitalizáció
Front Office
robotok
szállodaipar
személyes kontaktus
Online Access:http://dolgozattar.uni-bge.hu/59922

MARC

LEADER 00000nta a2200000 i 4500
001 dolg59922
005 20260409145742.0
008 260409suuuu hu om 000 hun d
040 |a BGE Dolgozattár Repozitórium  |b hun 
041 |a hu 
100 1 |a Sárközi Levente Csaba 
245 1 2 |a A személyes kontaktus iránti igény változása a szállodaiparban  |c Sárközi Levente Csaba  |h [elektronikus dokumentum] 
520 3 |a A szakdolgozat a szállodaiparban zajló digitalizációs folyamatok és a személyes kontaktus iránti vendégigény változását vizsgálja. A technológiai fejlődés – mint az online check-in, mobilkulcsok és robotok alkalmazása – alapjaiban formálja át a vendégélményt. A COVID-19 járvány felerősítette az érintkezésmentes megoldások iránti keresletet, ugyanakkor a személyes interakció továbbra is meghatározó szerepet játszik a vendégelégedettségben. Kérdőíves kutatás révén feltártam, hogy bár a fiatalabb generációk (különösen a Z generáció) nyitottabbak a digitalizációra, sok vendég még mindig értékeli a személyzet közvetlen jelenlétét, különösen a fogadtatás, információnyújtás és problémamegoldás során. A dolgozat rávilágít arra, hogy a szállodáknak a technológia és a személyesség közötti egyensúlyt kell megtalálniuk annak érdekében, hogy minden vendégcsoport igényeinek megfeleljenek, valamint hosszú távon is növeljék a vendéglojalitást és a szolgáltatás színvonalát. 
695 |a digitalizáció 
695 |a Front Office 
695 |a robotok 
695 |a szállodaipar 
695 |a személyes kontaktus 
700 1 |a Karakasné Dr. Morvay Klára  |e ths 
856 4 0 |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/59922/1/szakdolgozat_ULRCP4.pdf  |z Dokumentum-elérés 
856 4 0 |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/59922/2/S%C3%A1rk%C3%B6ziLevente_BSc_konzulensi_KarakasneMK.pdf  |z Dokumentum-elérés 
856 4 0 |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/59922/3/Szakdolgozat%20b%C3%ADr%C3%A1lati%20lap%20S%C3%A1rk%C3%B6zi%20Levente%20Csaba%20opponens%20K%C3%B3r%C3%B3di%20M%C3%A1rta.pdf  |z Dokumentum-elérés