A személyes kontaktus iránti igény változása a szállodaiparban
| Szerző: | |
|---|---|
| További közreműködők: | |
| Dokumentumtípus: | Diplomadolgozat |
| Kulcsszavak: | digitalizáció Front Office robotok szállodaipar személyes kontaktus |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/59922 |
MARC
| LEADER | 00000nta a2200000 i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | dolg59922 | ||
| 005 | 20260409145742.0 | ||
| 008 | 260409suuuu hu om 000 hun d | ||
| 040 | |a BGE Dolgozattár Repozitórium |b hun | ||
| 041 | |a hu | ||
| 100 | 1 | |a Sárközi Levente Csaba | |
| 245 | 1 | 2 | |a A személyes kontaktus iránti igény változása a szállodaiparban |c Sárközi Levente Csaba |h [elektronikus dokumentum] |
| 520 | 3 | |a A szakdolgozat a szállodaiparban zajló digitalizációs folyamatok és a személyes kontaktus iránti vendégigény változását vizsgálja. A technológiai fejlődés – mint az online check-in, mobilkulcsok és robotok alkalmazása – alapjaiban formálja át a vendégélményt. A COVID-19 járvány felerősítette az érintkezésmentes megoldások iránti keresletet, ugyanakkor a személyes interakció továbbra is meghatározó szerepet játszik a vendégelégedettségben. Kérdőíves kutatás révén feltártam, hogy bár a fiatalabb generációk (különösen a Z generáció) nyitottabbak a digitalizációra, sok vendég még mindig értékeli a személyzet közvetlen jelenlétét, különösen a fogadtatás, információnyújtás és problémamegoldás során. A dolgozat rávilágít arra, hogy a szállodáknak a technológia és a személyesség közötti egyensúlyt kell megtalálniuk annak érdekében, hogy minden vendégcsoport igényeinek megfeleljenek, valamint hosszú távon is növeljék a vendéglojalitást és a szolgáltatás színvonalát. | |
| 695 | |a digitalizáció | ||
| 695 | |a Front Office | ||
| 695 | |a robotok | ||
| 695 | |a szállodaipar | ||
| 695 | |a személyes kontaktus | ||
| 700 | 1 | |a Karakasné Dr. Morvay Klára |e ths | |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/59922/1/szakdolgozat_ULRCP4.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/59922/2/S%C3%A1rk%C3%B6ziLevente_BSc_konzulensi_KarakasneMK.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/59922/3/Szakdolgozat%20b%C3%ADr%C3%A1lati%20lap%20S%C3%A1rk%C3%B6zi%20Levente%20Csaba%20opponens%20K%C3%B3r%C3%B3di%20M%C3%A1rta.pdf |z Dokumentum-elérés |