Vendégélmény és működési kihívások szállodai felújítás idején – A vendég útjának elemzése
| Szerző: | |
|---|---|
| További közreműködők: | |
| Dokumentumtípus: | Projektmunka |
| Kulcsszavak: | Danubius Hotel Helia Felújítás innováció kockázatkezelés a szállodában kommunikáció működési kihívás panaszkezelés szállodaipar vendégélmény vendégút elemzés |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/60026 |
| Kivonat: | Szállodai felújításokA kutatásom célja a szállodai felújítások során felmerülő kihívások kezelése volt, melyet a Danubius Hotel Helia példáján keresztül elemzek. A célom, hogy megvizsgáljam, hogyan befolyásolja a felújítás a vendég élményt a szállodában való tartózkodás alatt, különös figyelmet fordítva a kommunikációs stratégiákra és a visszajelzések kezelésére.A szálloda tájékoztatja a vendégeket a felújításról, de a kommunikáció minősége a különböző foglalási rendszereken eltérő. A kutatás feltárja a felújításokkal kapcsolatos problémákat, és bemutatja, hogyan alkalmaznak a szállodák különböző intézkedéseket a problémamentes működés biztosítása érdekében, például az alternatív megoldások biztosításával. A vendégkommunikáció és a személyzeti panaszkezelési tréningek kiemelt szerepet kapnak a vendégélmény megőrzésében. E kutatás eredményei hozzájárulnak a szállodai üzemeltetés hatékonyabb működéséhez a felújítások alatt, miközben segítik a vendégek elégedettségét. |
|---|