Mystery Hotel bemutatása és a front office működésének elemzése
| Szerző: | |
|---|---|
| További közreműködők: | |
| Dokumentumtípus: | Projektmunka |
| Kulcsszavak: | idegen nyelv kommunikáció stresszkezelés SWOT-elemzés szállodák |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/60032 |
| Kivonat: | Projektmunkám célja, hogy egy átfogó képet mutassak a front office általános működéséről mind általánosságban, mind a Mystery Hotelben. Igyekeztem bemutatni egy recepciós általános feladatait beleértve a be-és kicsekkolási folyamatokat, a stresszkezelést, valamint a problémamegoldást és panaszkezelést is. Dolgozatomban kiemelt szerepet kapott a hatékony kommunikáció szerepe, amely biztosítja a zökkenőmentes információáramlást a munkatársak és a vendégek között egyaránt. A SWOT analízisben vizsgáltam a hotel front office részlegének erősségeit, gyengeségeit, lehetőségeit és veszélyeit egyaránt. |
|---|