A Front Office tevékenységének szerepe a vendégelégedettség növelésében A Three Corners Downtown Hotel példája
| Szerző: | |
|---|---|
| További közreműködők: | |
| Dokumentumtípus: | Diplomadolgozat |
| Kulcsszavak: | Budapest Front Office minőségmenedzsment szállodaipar vendégelégedettség |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/60059 |
| Kivonat: | A szakdolgozat elsődleges célja, hogy részletesen feltárja és elemezze a Front Office részleg működésének hatását a vendégelégedettség alakulására, a Three Corners Downtown Hotel konkrét példáján keresztül. A kutatás fókuszában az áll, hogy milyen módon járulnak hozzá a recepción dolgozó munkatársak mindennapi tevékenységei – mint például a foglalások kezelése, a be- és kijelentkeztetés folyamata, az információnyújtás, illetve a panaszkezelés – a vendégek általános benyomásához és elégedettségéhez. A vizsgálat során a szerző a kvantitatív és kvalitatív kutatási módszerek kombinációját alkalmazta, ezzel is biztosítva a téma sokoldalú és mélyreható megközelítését. A kvantitatív módszerek között szerepelt egy strukturált kérdőíves felmérés, amelynek célja a vendégelégedettség szintjének objektív mérése volt. A kvalitatív elemzés során mélyinterjúk készültek a szálloda igazgatójával és Front Office Managerével, emellett megfigyelés és tartalomelemzés is történt, amely lehetővé tette a háttérfolyamatok, viselkedésminták és kommunikációs helyzetek alaposabb megértését. A kutatás eredményei rávilágítanak azokra a kulcstényezőkre, amelyek meghatározó szerepet játszanak a vendégélmény alakításában, valamint azokra a fejlesztési lehetőségekre is, amelyek hozzájárulhatnak a szolgáltatás minőségének emeléséhez és a vendégelégedettség hosszú távú növeléséhez. |
|---|