A Front Office tevékenységének szerepe a vendégelégedettség növelésében A Three Corners Downtown Hotel példája
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Thesis |
| Kulcsszavak: | Budapest Front Office minőségmenedzsment szállodaipar vendégelégedettség |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/60059 |
MARC
| LEADER | 00000nta a2200000 i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | dolg60059 | ||
| 005 | 20260409145930.0 | ||
| 008 | 260409suuuu hu om 000 hun d | ||
| 040 | |a BGE Dolgozattár Repozitórium |b hun | ||
| 041 | |a hu | ||
| 100 | 1 | |a Varga Valéria | |
| 245 | 1 | 2 | |a A Front Office tevékenységének szerepe a vendégelégedettség növelésében |b A Three Corners Downtown Hotel példája |c Varga Valéria |h [elektronikus dokumentum] |
| 520 | 3 | |a A szakdolgozat elsődleges célja, hogy részletesen feltárja és elemezze a Front Office részleg működésének hatását a vendégelégedettség alakulására, a Three Corners Downtown Hotel konkrét példáján keresztül. A kutatás fókuszában az áll, hogy milyen módon járulnak hozzá a recepción dolgozó munkatársak mindennapi tevékenységei – mint például a foglalások kezelése, a be- és kijelentkeztetés folyamata, az információnyújtás, illetve a panaszkezelés – a vendégek általános benyomásához és elégedettségéhez. A vizsgálat során a szerző a kvantitatív és kvalitatív kutatási módszerek kombinációját alkalmazta, ezzel is biztosítva a téma sokoldalú és mélyreható megközelítését. A kvantitatív módszerek között szerepelt egy strukturált kérdőíves felmérés, amelynek célja a vendégelégedettség szintjének objektív mérése volt. A kvalitatív elemzés során mélyinterjúk készültek a szálloda igazgatójával és Front Office Managerével, emellett megfigyelés és tartalomelemzés is történt, amely lehetővé tette a háttérfolyamatok, viselkedésminták és kommunikációs helyzetek alaposabb megértését. A kutatás eredményei rávilágítanak azokra a kulcstényezőkre, amelyek meghatározó szerepet játszanak a vendégélmény alakításában, valamint azokra a fejlesztési lehetőségekre is, amelyek hozzájárulhatnak a szolgáltatás minőségének emeléséhez és a vendégelégedettség hosszú távú növeléséhez. | |
| 695 | |a Budapest | ||
| 695 | |a Front Office | ||
| 695 | |a minőségmenedzsment | ||
| 695 | |a szállodaipar | ||
| 695 | |a vendégelégedettség | ||
| 700 | 1 | |a Bártfai Endre György |e ths | |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/60059/1/Szakdolgozat_Varga%20Val%C3%A9ria.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/60059/2/Titkos%C3%ADt%C3%A1si%20K%C3%A9relem.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/60059/3/Varga%20Val%C3%A9ria_konzulens_B%C3%A1rtfai%20Endre.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/60059/4/VargaV-B%C3%ADr%C3%A1lati%20lap.pdf |z Dokumentum-elérés |