A Front Office kommunikációja a Three Corners Downtown Hotelben
| Szerző: | |
|---|---|
| További közreműködők: | |
| Dokumentumtípus: | Projektmunka |
| Kulcsszavak: | Front Office kommunikáció összedolgozás problémamegoldás segítségnyujtás |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/60103 |
MARC
| LEADER | 00000nnm a2200000 i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | dolg60103 | ||
| 005 | 20260409150007.0 | ||
| 008 | 260409suuuu hu o 000 hun d | ||
| 040 | |a BGE Dolgozattár Repozitórium |b hun | ||
| 041 | |a hu | ||
| 100 | 1 | |a Csaba Viktória Vivien | |
| 245 | 1 | 2 | |a A Front Office kommunikációja a Three Corners Downtown Hotelben |c Csaba Viktória Vivien |h [elektronikus dokumentum] |
| 516 | |a Project_work | ||
| 520 | 3 | |a A projektmunka célja, hogy átfogó képet adjon egy szálloda Front Office részlegének működéséről, szerepéről és jelentőségéről a vendégélmény alakításában. A dolgozat több különböző szempontból közelíti meg a témát, kezdve a Front Office általános funkcióinak bemutatásával, majd rátér a szervezeti struktúra ismertetésére és a munkakörök elemzésére. A tartalom fókuszában végig az áll, hogyan járul hozzá ez a részleg a szállodai szolgáltatások zökkenőmentes működéséhez és a vendégek elégedettségéhez.A projektmunka részletesen foglalkozik a Front Office helyével a szállodai hierarchiában, és bemutatja, milyen kapcsolatrendszerben dolgozik együtt ez a részleg a többi egységgel. Külön kitér arra, milyen szervezeti egységek működnek együtt napi szinten, és milyen információáramlás szükséges ahhoz, hogy a vendégek kiszolgálása gördülékeny legyen. A dolgozat nemcsak a Front Office belső működését vizsgálja, hanem azt is, milyen készségek és kompetenciák szükségesek a sikeres munkavégzéshez.A recepció feladatait nem kizárólag gyakorlati oldalról mutatja be a dolgozat, hanem kiemeli azok jelentőségét is a vendégélmény szempontjából. Olyan kérdéseket is boncolgat, hogy milyen elvárásokkal érkeznek a vendégek, hogyan befolyásolja a személyzet hozzáállása a vendég benyomásait, és milyen szerepe van az első kontaktusnak egy szállodai tartózkodás során. A munka során bemutatásra kerül, hogy a Front Office nem csupán egy adminisztratív egység, hanem egy sokrétű, komplex terület, ahol egyszerre van jelen a szakmai tudás, az emberi tényezők kezelése, valamint a gyors és hatékony problémamegoldás.A dolgozat záró szakasza arra a kérdésre keresi a választ, hogy miért kulcsfontosságú a kommunikáció szerepe a Front Office működésében. A vendégek igényeinek megértése, a pontos információátadás a házon belül, valamint az empatikus, türelmes és professzionális hozzáállás mind elengedhetetlenek a pozitív vendégélményhez. A projektmunka rámutat arra, hogy a Front Office nemcsak technikai, hanem emberi szempontból is központi jelentőségű egysége a szállodának, és éppen emiatt a kommunikációs készségek fejlesztése és tudatos alkalmazása kiemelt fontossággal bír. | |
| 695 | |a Front Office | ||
| 695 | |a kommunikáció | ||
| 695 | |a összedolgozás | ||
| 695 | |a problémamegoldás | ||
| 695 | |a segítségnyujtás | ||
| 700 | 1 | |a Bártfai Endre György |e ths | |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/60103/1/A%20Front%20Office%20kommunik%C3%A1ci%C3%B3ja%20a%20Three%20Corners%20Downtown%20Hotelben.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/60103/2/Csaba%20Vikt%C3%B3ria%20Vivien_Projektmunka_B%C3%ADr%C3%A1lati%20lap_FOSZK_B%C3%A1rtfai%20Endre.pdf |z Dokumentum-elérés |