A vendégelégedettség és a bevételgazdálkodás kapcsolatának bemutatása az InterContinental Budapest példáján
| Szerző: | |
|---|---|
| További közreműködők: | |
| Dokumentumtípus: | Diplomadolgozat |
| Kulcsszavak: | árazás dolgozók elégedettségi vizsgálata elégedettségvizsgálat fogyasztói elégedettség - vásárlói elégedettség szállodaipar turizmus |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/60142 |
| Kivonat: | A törzsvendégprogramok kialakítása és megfelelő kezelése a szállodákban kiemelt szereppel bír a hotel piaci részesedésére, ezzel hatást gyakorol a bevétel nagyságára, így komoly hangsúlyt kell fektetni ennek a komplex kapcsolatnak a vizsgálatára és megértésére, valamint annak ápolására a bevételmaximalizálás érdekében. A vendégélmény egyre jobbá és jobbá tétele az elsődleges célja azoknak a munkatársaknak, akik közvetlen kapcsolatba kerülnek a szállóvendégekkel munkavégzésük során, ezzel hozzájárulva a szálloda kedvező piaci versenyhelyzetéhez. A kutatás célja az InterContinental Budapest példáján keresztül azonosítani és elemezni a dolgozók hatását a vendégekre, különös figyelmet fordítva a törzsvendégekre, és ennek következményeként megfigyelni a vendégelégedettség hatását a rankingre, vagyis a piaci pozícióra. Ez egy komplex folyamat, amelynek a lépéseit ebben a dolgozatban górcső alá veszem és részletes elemzést biztosítok róla szekunder és kvantitatív és kvalitatív jellegű primer kutatások révén. |
|---|