Munkahelyi kiégés/burnout kezelésének lehetőségei egy nagyvállalati környezetben
| Szerző: | |
|---|---|
| További közreműködők: | |
| Dokumentumtípus: | Záródolgozat |
| Kulcsszavak: | burnout szindróma contact center kiégés mentális kimerülés munkahelyi jóllét munkahelyi kiégés munkavállalói élmény |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/60209 |
| Kivonat: | A szakdolgozat célja a munkahelyi kiégés helyzetének feltérképezése egy nagyvállalat contact centerében. A dolgozat magyarázatot ad a kiégés fogalmára, bemutatja a kiégés tüneteit, jellemzőit, következményeit és a megelőzés lehetőségeit, valamint több oldalról mutatja be a kiégés fokozatait. A kutatás során kérdőíves módszerrel került felmérésre, hogyan érzik magukat a munkavállalók munkakörükben és milyen kiégést megelőző preventív módszereket használnak, amelyeket a munkáltatójuk biztosít számukra. Az eredmények alapján megvizsgálásra került a kiégés mértéke és annak okai, valamint a preventív intézkedések hatékonysága. A kutatás célja, hogy átfogó képet nyújtson a contact centerben dolgozók mentális egészségéről és a munkahelyi stressz kezelésükről. Az elemzés során kiemelt figyelmet kapott a munkakörnyezetük, a munkahelyi szakmai és mentális támogatásuk és a személyes coping stratégiáik. Az eredményekből levont következtetések hozzájárulnak a munkahelyi kiégés megelőzéséhez és a munkavállalók jól-létének növeléséhez. |
|---|