Konfliktusok és kezelésük egy telekommunikációs vállalaton keresztül bemutatva
| Szerző: | |
|---|---|
| További közreműködők: | |
| Dokumentumtípus: | Projektmunka |
| Kulcsszavak: | kommunikáció konfliktus konfliktuskezelés telekommunikáció válságkezelés |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/60269 |
| Kivonat: | Projektmunkám témája a konfliktus és a konfliktuskezelés, amelyben kitérek arra, hogyan kezeli a konfliktusokat egy telekommunikációs vállalkozás. A projektmunka első részében, annak érdekében, hogy átfogó képet kapjunk a konfliktusokról, ismertetem a konfliktus fogalmát, típusait és okait. Ezután taglalom, mely folyamatai vannak a konfliktusok kialakulásának, illetve milyen pozitív hatásaik lehetnek. Később, a hatékony konfliktuskezelés érdekében, áttekintem, milyen tényezők számítanak ilyenkor – például a személyiségünk és a minket körülvevő környezet. A hatékony konfliktuskezelés egyik alappillére a megfelelő stratégia kiválasztása, ezért bemutatom, milyen módszerek állhatnak rendelkezésünkre egy konfliktus kezelésére (például hogy nyertesként szeretnénk kijönni egy konfliktusból, vagy inkább egy mindenki számára megfelelő megoldásra törekszünk, azaz együttműködésre). Kitérek a kommunikáció szerepére is: hogyan lehetünk együttműködőbbek egy konfliktus során, illetve ismertetem a tárgyalást mint konfliktuskezelési módszert. A projektmunka végén, egy rövid cégismertetőt követően, olvasható egy interjú az ACE Telecom kereskedelmi vezetőjével, amelyből kiderül, hogy a válsághelyzetből kialakuló konfliktusaiknál szem előtt tartották a jó kapcsolat megtartását, nyilt, asszertív kommunikációt és egy mindenki számára elfogadható eredmény elérését. Zárásként összegzem az olvasottakat, és javaslatokat fogalmazok meg arra vonatkozóan, hogyan tehetik hatékonyabbá konfliktuskezelésüket a jövőben. |
|---|