A DPD Hungary Kft. ügyfélélményének és márkaimázsának elemzése
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Project work |
| Kulcsszavak: | marketing marketingkutatás márkahűség márkastratégiák vállalati marketing |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/60326 |
| Abstract: | A dolgozat célja a DPD Hungary Kft. ügyfélélményének és márkaimázsának átfogó vizsgálata. Elemzem, hogy a szolgáltatási minőség, a szállítási pontosság, az ügyfélszolgálati támogatás és a digitális élmény hogyan befolyásolja az ügyfelek elégedettségét és a vállalat márkaképét. Primer kutatásként online kérdőíves felmérést végeztem, amelynek adatait statisztikai módszerekkel elemeztem. A kutatás célja feltárni a fejlesztési lehetőségeket, és javaslatokat megfogalmazni az ügyfélélmény növelésére, valamint a pozitív márkaimázs hosszú távú fenntartására. |
|---|