A szolgáltatásokra jellemző sajátosságok, specifikumok és a marketing-mix (7P) elemzése
| Szerző: | |
|---|---|
| További közreműködők: | |
| Dokumentumtípus: | Projektmunka |
| Kulcsszavak: | 7P modell szolgáltatás szolgáltatási jellemzők szolgáltatásmarketing szolgáltatáspiac |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/60355 |
| Kivonat: | A dolgozat átfogó képet nyújt a szolgáltatások fogalmáról, történeti fejlődéséről és sajátos gazdasági szerepéről. Bemutatja a szolgáltatások fő jellemzőit és rendszereit, így a szolgáltató szervezetek típusait, a HIPI-elvet, valamint részletesen elemzi a marketing-mix kibővített, 7P modelljét, amely a szolgáltatásmarketing egyik alapvető keretrendszere. Az elméleti áttekintést követően a dolgozat rövid gyakorlati példán, a CIB Bank belső szolgáltatásain keresztül szemlélteti, hogyan jelennek meg ezek a modellek a mindennapi működésben. Végül javaslatokat fogalmaz meg a belső szolgáltatásokkal kapcsolatban, mint például a digitalizáció és az automatizáció továbbfejlesztése és a folyamatsztandardizálás. |
|---|