La communication de crise de la société BKK a travers l'exemple de la crise d'e-billet
Elmentve itt :
| Szerző: | |
|---|---|
| További közreműködők: | |
| Dokumentumtípus: | Diplomadolgozat |
| Kulcsszavak: | Válságkommunikáció BKK E-jegy Tömegközlekedés Budapest |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/13455 |
| Kivonat: | Budapesti Közlekedési Központ Zrt. (BKK Zrt.), Budapest tömegközlekedési társasága, egyúttal talán az egyik legvitatottabb vállalat a budapesti lakosság körében. Az utóbbi években a vállalat óriási fejlődést mutatott a városi tömegközlekedés fejlesztésében, ezáltal naponta több ezer ember mozgását segítve elő. A cég erőfeszítései és nagymértékű fejlesztéseinek ellenére, azonban még mindig számottevő azon ügyfelek száma, akik rendszeresen adnak hangot elégedetlenségüknek, leginkább a nyújtott szolgáltatások minőségét és a vevői kapcsolatok mélységét kritizálva. Ez utóbbit a BKK sokakszerint rosszul irányítja és elhanyagolja, és az ezekből született számos konfliktus gyakran képzi vita tárgyát a magyarok között. Ebből kifolyólag ezen félreértések, kommunikációs kudarcok és a krízisek sokszor kerülnek a címlapok oldalára. Ennek tekintetében a szakdolgozat célja, hogy megvizsgálja a BKK kommunikációs hatékonyságát, valamint , hogy feltárja a vállalat kritikus helyzetekben történő kommunikációját. A BKK kommunikációs viselkedése egy aktuális esettanulmány keretében kerül elemzésre. Ez a stratégia lehetővé teszi, hogy világosan lássuk, hogy a cég megfelelően tudja-e kommunikálni az őt ért krízist(eket) és ha úgy ítélnénk meg, hogy ez nem így lenne, akkor hogy javaslatokat tehessünk arra, mit lehetne tenni a jövőben annak érdekében, hogy ez a helyzet megforduljon. Ez a munka nem csak szekunder adatok, például szakmai adatbázisok, kereskedelmi folyóiratok, könyvek, magazinok és újságcikkek gyűjteményén, hanem az prímer adatok gyűjtésén alapul. Célszerű ezt a témát egy jól strukturált és tömör kérdőív segítségével elemezni, melynek segítségével egy globálisabb képet nyerhetünk a BKK hírnevéről és imázsáról. Különösen fontos feltárni a budapesti lakosság sokszínű véleményét és attitűdjeit, annak érdekében hogy igazat adhassunk vagy elvethessük a kezdeti hipotézisünket, miszerint a válságkezelés nem erőssége a BKK-nak. Végezetül, a szakdolgozat számos olyan következtetést von le, melyek mind hasznosnak bizonyúlhatnak a vállalat számára, és amelyek megfogadásával az elkövetkezendő évek alatt jó hírnevet biztosíthat magának a BKK. |
|---|