Ügyfélpanaszok és azok kezelései
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Thesis |
| Kulcsszavak: | cégismertetés panasz panaszkezelés ügyfélkapcsolat ügyfélpanasz-kezelés |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/25984 |
| Abstract: | Projektmunkám témája az Ügyfélpanaszok és azok kezelései. Kutatásom során a mentorokat és a cégnél már régebb óta dolgozó kollégákat kérdeztem meg személyesen illetve nagy segítségemre volt még a csoportvezetőnk Timák Tamás, aki az első perctől kezdve nagyon kedves és segítőkész volt. A 2019/20-as tanév második félévében letöltendő 560 órás szakmai gyakorlatot a Magyar Telekom Nyrt. budapesti székházában töltöttem a Levelezés és Panaszkezelési osztályon, ügyfélszolgálati integrált panaszkezelés diák munkatársként. Lehetőségem volt beletekinteni, hogy egy piacvezető cég hogyan és milyen gyorsasággal, pontossággal kezeli az ügyfelek panaszait úgy, hogy a bejelentő érdekeit veszi elsősorban figyelembe. |
|---|