Front Office tevékenységek elemzése az NH Budapest City Hotel alapján
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Thesis |
| Kulcsszavak: | Front Office NH Hotel SWOT-elemzés digitalizálódás recepció vendégpanasz |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/26426 |
| Abstract: | A projektmunkám célja főként a Front Office tevékenységek elemzésén alapul. Az olvasó számára minél részletesebben szeretnék betekintést nyújtani a vendégérkezéstől a vendég távozásáig lezajló folyamatokra.A Front Desk általános ismertetését követően bemutatom, hogyan is valósul meg a gyakorlatban, az NH Budapest City példáján keresztül.Ezt követően a vendégpanaszokat taglalom. Nagy hangsúlyt fektettem a vendégpanaszok bemutatására, úgy vélem a vendégpanaszok megfelelő kezelése hozzájárul a jól működő szállodák alapfeltételeihez. Ez a fejlődés egyik alappilléreként szolgál, hiszen a panaszokat összegyűjtve egy átfogó képet kapunk, min lehet javítani a közeljövőben. A SWOT-elemzéssel az NH Budapest City Hotel lehetőségeire koncentrálok, hogyan válhatnak előnyeire gyengeségei. Az elemzésből levont konklúzió, hogy a kisebb részletekben rejlik a szállodák minőségi javítása.Végezetül egy mélyinterjút készítettem Huszár Bálint szállodaigazgatóval a Front Office jövőjéről. A szakmai véleményét kikérve elemzem az online check in jelentőségét, a szállodáknak a technikai fejlődéséhez való hozzáállását, valamint összehasonlítom a múltbéli, jelen és a jövőbeli változásokat a Front Officeot illetően. |
|---|