Ügyfélorientált szemlélet a Budapest Banknál
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Thesis |
| Kulcsszavak: | bank bankmarketing clienting (ügyfélközpontú marketing) CRM ügyfélélmény |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/27032 |
| Abstract: | A CRMbemutatásával kezdtem és annak fontosságáról. CRM már jelen volt évtizedekkelezelőtt is, de felváltotta a tömeges reklám a célzott marketingre. Szakértők megállapították,hogy léteznek különböző megközelítések, ezek közé tartozik a marketing alapú megközelítésaz automatizált megközelítés és ügyfél központú megközelítés is.Budapest BankZrt. szemléletem alapján a marketink alapú megközelítést és ügyfél központú megközelítésthelyezte előtérbe ügyfeleik számára. 2014-től kezdve a mai napig tartó újmarketingük, egy olyan üzenetet közvetít az emberek számára, ami pozitívan hat rájuk.Két fő üzenetet hangoztat a vállalat: · Gördülékenység, amit kampány videóiban jól megtestesíta görkorcsolya és gördülékeny bankot szimbolizálja. · „HIDD EL LEHETSÉGES!” üzenet. Ez az üzenet arra ösztönzi azembereket, hogy tekintsenek új nézőpontból a dolgokra, mert van olyan bank,ahol folyamatok gördülékenyen működnek és segítenek megvalósítani az álmainkat,céljainkat. A vállalat ezekenkívül arculatát is megerősíti az ügyfelekben. Egységes fiókhálózatokat hoz létrema már 22 db fiókot alakított át és folyamatosan teszi, hogy végül mind a 95 működőfiók egységes legyen.Kifejtettem a CRMalkalmazását a marketing értékesítő és ügyfélszolgálat területén majdmegismertetem a vállalat vízióját és misszióját. Nem lehet hangoztatnielégszer, hogy folyamatosan fejleszteni kell a vállalatot és dolgozóit főlegazokat, akik közvetlen kapcsolatban vannak az ügyfelekkel. Hiszen ők képviseliklegjobban a vállalat arculatát, értékeit és maradandó emléket nyújtanak azemberek számára, akikkel találkoznak és segítenek.Később írtam azRFM-ről (Recency, Frequency Monetary) , vevő kapcsolatokról és azoknakfelépítéséről, kialakításáról. Majd Technológiai háttereket jellemeztem a CRMrendszerekről köztük az analitikus, operatív és kollaboratív megközelítésről isbővebben, ami alapján megtudtuk számos rendszer áll rendelkezésünkre ezekrőlpéldákat is hoztam.A CRM szerintema mai napig változik, a technológiával ás az emberekkel együtt. Egy tömörmeghatározást nehéz lenne megfogalmazni erre a területre. Az viszont kézzelfogható hogy ennek alkalmazásával a vállalatokra illetve az ügyfelekre ispozitív hatással van. |
|---|