ServiceNow rendszer bevezetése egy gyógyszeripari nagyvállalatnál
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Thesis |
| Kulcsszavak: | help-desk nagyvállalat support system szolgáltatásmenedzsment ügyfélszolgálat |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/27080 |
| Abstract: | Záródolgozatomfő témakörének a nagyvállalati szolgáltatásmenedzsmentet, azon belül is a ServiceDeskterületét választottam. A cég IT szervezete a világban leginkább elterjedt ITILszolgáltatás menedzsment módszertanokat alkalmazza, e szerint szervezi felépítésétés működését. Miután bemutattam a téma elméleti részét, a vállalatnál használtrendszer jelenlegi állapotát vizsgáltam.Azúj jegykezelő rendszert, a ServiceNow-t nemrégiben vezette be a cég, így felmerültek bennemolyan kérdések, mint pl. milyen módon illeszkedik a vállalati folyamatokba az új rendszer,milyen előnyei lehetnek ennek az új rendszernek a régihez képest vagy az, hogy mennyirehasználható a hibabejelentő egy egyszerű felhasználó számára. A rendszer elemzése soránkitértem az előforduló gyengeségekre, valamint arra, milyen fejlesztési lehetőségek lehetségeseka feltárt gyengeségekkel kapcsolatban. Bízombenne, hogy a záródolgozatomban leírtak által sikerült átfogó képet bemutatnoma nagyvállalati IT ServiceDesk megoldásaira vonatkozóan, minden szempontból. |
|---|