Egy Gazdasági Szervezet IT Aspektusú Bemutatása Szoftver Képességeik, Kommunikációs, Adatmegosztási és Koordinációs szempontokból
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Thesis |
| Kulcsszavak: | adatbázis adatmegosztás adatvédelem kommunikációs csatornák koordináció szoftverek |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/27092 |
| Abstract: | ÖSSZEFOGLALÁS Egy Gazdasági Szervezet IT Aspektusú Bemutatása Szoftver Képességeik, Kommunikációs, Adatmegosztási És Koordinációs Szempontokból Szász Balázs Nappali / Gazdaságinformatikus Záródolgozatom célja az volt, hogy bemutassa egy nagyvállalat hibajegy kezelését és az abban segítségérére lévő ügyfélszolgálati csapatot. A munkám elejét a két vállalat és a kapcsolata bemutatásával kezdtem. A feladott hibajegy megértéshez szükséges megismerni a szolgáltató által biztosított rendszereket és a támogatás szintjeit a megfelelő megoldócsoport megtalálásához. Ehhez ismertettem a technikai alapokat. A dolgozatom további részei az ügyfélszolgálat által használt általános és jegykezelő szoftvereket mutatja be azoknak leírásával és betöltött funkcióaikkal, majd a munkavégzéshez nélkülözhetetlen dokumentációkat ismertetem. A szolgáltatási egyezményi szintek betartásához elengedhetetlen a koordinált munkavégzés, így ezt jelen ügyfélszolgálat csapatának példájával mutatom be. A csapat, amelynek tagja lettem két fő jegytípussal dolgozik, ezek az incidensek és a változtatási kérelmek. Dolgozatomban ismertetem ezeknek a definícióit, kezelését, a közben rendelkezésre álló kommunikációs csatornákat és a helyes kommunikáció módját az ügyfél és a megbízó irányába az ügyfélszolgálat szempontjából. A szenzitív információ illetéktelen kézbe kerülése ellen jelen csapat által tett lépések és kötelezően betartandó szabályok, folyamatok leírásával zárom a munkám. |
|---|