Az ügyfélkapcsolat szerepe az OTP Bank életében
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Thesis |
| Kulcsszavak: | CRM OTP Bank Ügyfél elégedettség Ügyfél hűség ügyfélkapcsolat |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/27560 |
MARC
| LEADER | 00000nta a2200000 i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | dolg27560 | ||
| 005 | 20210329100743.0 | ||
| 008 | 201205suuuu hu om 000 hun d | ||
| 040 | |a BGE Dolgozattár Repozitórium |b hun | ||
| 041 | |a hu | ||
| 100 | 1 | |a Kövesdi Krisztián | |
| 245 | 1 | 3 | |a Az ügyfélkapcsolat szerepe az OTP Bank életében |c Kövesdi Krisztián |h [elektronikus dokumentum] |
| 520 | 3 | |a A szakmai gyakorlatot azOTP Bank Nyrt.-nél töltöttem. A vállalatnál töltött félévem alattmegfigyelhettem a személyes és az elektronikus ügyintézés, illetvekapcsolattartás részeit. Véleményen szerint a személyes ügyintézés szerepeegyre kisebb és kisebb az olyan gyorsabb és kényelmesebb ügyintézési formákkalszemben, mint a telefonos, mobiltelefonos vagy internetes formák. Azelektronikus ügyintézés, illetve kapcsolattartás szerepe az új koronavírussal(COVID-19) fokozottan megnőtt. A Bank arra ösztönzi a lakosságot, hogy atelefonos, mobiltelefonos, illetve internetes ügyintézési formát használják aszemélyes forma helyett. A záródolgozatomtémájának az OTP Bank Nyrt. ügyfélkapcsolatát és annak informatikai támogatásátválasztottam. Azért esett erre a választásom, mert a magyar bankpiacon alegnagyobb és legfejlettebb ügyfélkapcsolatot támogató informatikai rendszerrel az OTP Bank rendelkezik. A záródolgozatom háromrészre tagolható: az első részben bemutatom az OTP Bank Nyrt. történetétösszegezve, hogy hogyan lett a magyar és a közép-kelet-európai piac egyiklegnagyobb bankcsoportja. Továbbá bemutatom a bankcsoport belföldi, valamintkülföldi piaci helyzetét. A második részben az ügyfélkapcsolat menedzsmentfontosságáról írok. Ebben a részben az ügyfélkapcsolat menedzsment eredetétszemléltetem, illetve a CRM célok, területek és a területek informatikaiháttere kerül bemutatásra. Majd a harmadik nagy részben az OTP Bank Nyrt.ügyfélkapcsolatát mutatom be. Ezen belülaz ügyfelek szegmenseit, az adatmenedzsment részeit, az ügyfélkapcsolatmenedzsment részeit és a bank elektronikus csatornáit. | |
| 695 | |a CRM | ||
| 695 | |a OTP Bank | ||
| 695 | |a Ügyfél elégedettség | ||
| 695 | |a Ügyfél hűség | ||
| 695 | |a ügyfélkapcsolat | ||
| 700 | 1 | |a Németh Dr. János Pál |e ths | |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/27560/1/Z%C3%A1r%C3%B3dolgozat_K%C3%B6vesdi_Kriszti%C3%A1n_AEBEDP.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/27560/2/titkos%C3%ADt%C3%A1si%20k%C3%A9relem.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/27560/3/FOSZK_OF_K%C3%B6vesdi_Kriszti%C3%A1n_AEBEDP.pdf |z Dokumentum-elérés |