A digitalizáció hatása a bankszektorban és az ügyfélélmény felértékelődése Magyarországon
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Thesis |
| Kulcsszavak: | bank(ok) banki szolgáltatás(ok) bankszektor digitalizálás - digitalizáció digitális gazdaság digitális technológia e-banking fogyasztó(k) ügyfélkapcsolat |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/27903 |
| Abstract: | Azelmúlt évtizedekben a technológia és az internet adta lehetőségek folyamatos,gyors tempóban bővültek. Legfőképp a 2000-es évek kezdete óta kijelenthetjük,hogy az életünk minden területét felforgatta az internet és az okoseszközökszéleskörű elterjedése. Igaz ez a szolgáltatói szektorra is, azon belül azelmúlt években legfőképp a magyar bankszektorra. A fogyasztói igényekmegváltoztak Magyarországon, az ügyfélélmény felértékelődött, a mai telítettpiacon ez lett a megkülönböztető „plusz” amellyel egy vállalat ki tud tűnni avetélytársai mellett. A bankszektorban az ügyfelekért nagy a verseny a mármeglévő piaci szereplők között is, azonban az elmúlt években bekopogtattak aFinTech és BigTech vállalatok is az ajtón. |
|---|