Fogyasztói elégedettség és a szolgáltatásminőség értékelésének mérése a Budget Autókölcsönzőnél
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Thesis |
| Kulcsszavak: | Budget Autókölcsönző fogyasztói elégedettség mérése minőség Otokoc Hungary Kft. SERVQUAL szolgáltatásmenedzsment szolgáltatásminőség |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/29860 |
| Abstract: | A dolgozat célja a fogyasztói elégedettség és a szolgáltatásminőség értékelésének mérésének bemutatása. A dolgozatban a szükséges szakirodalmi tartalmak és fogalmak is megjelennek. Részeletesen bemutatásra kerül a Servqual-modell, és konkrét alkalmazása is. A dolgozat végén az eredmények kiértékelésén túl, egy elemzett mélyinterjú is található egy szolgáltató cég egyik vezetőjével. |
|---|