Az érzelmi intelligencia és az érzelmi munka az ügyfélkapcsolatokban az extraverzió faktor tükrében
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Thesis |
| Kulcsszavak: | alkalmazottak magatartása érzelmi folyamatok érzelmi intelligencia szervezeti kultúra szervezeti magatartás |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/37185 |
| Abstract: | Jelen dolgozat a Dr. Rose Magánkórház Kft. ügyfélkapcsolatának személyiségjegyeire, valamint a munkahelyen tanúsított attitűdjeire összpontosít. Szolgáltatást nyújtó intézményként az ügyfélelégedettség nem egy ízben múlhat az ügyfélkapcsolati dolgozók hozzáértésén, magatartásán. Az ügyfelekkel érintkező dolgozók kivétel nélkül egy hosszas tréningfolyamatba csöppennek bele, melynek során betekintést nyernek a kórház által vallott értékrendszerbe, megismerik az intézmény szájról szájra terjedő hagyományait, írott vagy íratlan szabályait. E dolgozat kísérletet tesz az extravertált és introvertált ügyfélkapcsolati munkatársak érzelmi intelligenciájának, érzelmi munkavégzésének felmérésére. Az eredmények birtokában rávilágítok az intézményt jellemző szervezeti kultúra sajátosságaira, valamint az ügyfélkapcsolati munkavállalók leginkább jellemző személyiségjegyeire és attitűdjeire. |
|---|