Az érzelmi intelligencia és az érzelmi munka az ügyfélkapcsolatokban az extraverzió faktor tükrében
Elmentve itt :
| Szerző: | |
|---|---|
| További közreműködők: | |
| Dokumentumtípus: | Diplomadolgozat |
| Kulcsszavak: | alkalmazottak magatartása érzelmi folyamatok érzelmi intelligencia szervezeti kultúra szervezeti magatartás |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/37185 |
MARC
| LEADER | 00000nta a2200000 i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | dolg37185 | ||
| 005 | 20210922100130.0 | ||
| 008 | 210922suuuu hu om 000 hun d | ||
| 040 | |a BGE Dolgozattár Repozitórium |b hun | ||
| 041 | |a hu | ||
| 100 | 1 | |a Antal Dóra | |
| 245 | 1 | 3 | |a Az érzelmi intelligencia és az érzelmi munka az ügyfélkapcsolatokban az extraverzió faktor tükrében |c Antal Dóra |h [elektronikus dokumentum] |
| 520 | 3 | |a Jelen dolgozat a Dr. Rose Magánkórház Kft. ügyfélkapcsolatának személyiségjegyeire, valamint a munkahelyen tanúsított attitűdjeire összpontosít. Szolgáltatást nyújtó intézményként az ügyfélelégedettség nem egy ízben múlhat az ügyfélkapcsolati dolgozók hozzáértésén, magatartásán. Az ügyfelekkel érintkező dolgozók kivétel nélkül egy hosszas tréningfolyamatba csöppennek bele, melynek során betekintést nyernek a kórház által vallott értékrendszerbe, megismerik az intézmény szájról szájra terjedő hagyományait, írott vagy íratlan szabályait. E dolgozat kísérletet tesz az extravertált és introvertált ügyfélkapcsolati munkatársak érzelmi intelligenciájának, érzelmi munkavégzésének felmérésére. Az eredmények birtokában rávilágítok az intézményt jellemző szervezeti kultúra sajátosságaira, valamint az ügyfélkapcsolati munkavállalók leginkább jellemző személyiségjegyeire és attitűdjeire. | |
| 695 | |a alkalmazottak magatartása | ||
| 695 | |a érzelmi folyamatok | ||
| 695 | |a érzelmi intelligencia | ||
| 695 | |a szervezeti kultúra | ||
| 695 | |a szervezeti magatartás | ||
| 700 | 1 | |a Göndör András |e ths | |
| 700 | 1 | |a Papik Kornél |e ths | |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/37185/1/SZAKDOLGOZAT_Antal%20Do%CC%81ra.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/37185/2/Felhaszn%C3%A1lt%20ke%CC%81rdo%CC%8Bi%CC%81vek_John%20et%20al_Petrides%20et%20al_G%C3%B6nd%C3%B6r.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/37185/3/Temavazlat-es-osszefoglalas_Antal%20D%C3%B3ra.pdf |z Dokumentum-elérés |