CRM és hatékonyság
Elmentve itt :
| Szerző: | |
|---|---|
| További közreműködők: | |
| Dokumentumtípus: | Diplomadolgozat |
| Kulcsszavak: | CRM elégedettségvizsgálat hatékonyság lojalitás ügyfél ügyfélkapcsolati menedzsment |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/37262 |
MARC
| LEADER | 00000nta a2200000 i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | dolg37262 | ||
| 005 | 20210922100445.0 | ||
| 008 | 210922suuuu hu om 000 hun d | ||
| 040 | |a BGE Dolgozattár Repozitórium |b hun | ||
| 041 | |a hu | ||
| 100 | 1 | |a Gáspár Dominika | |
| 245 | 1 | 0 | |a CRM és hatékonyság |c Gáspár Dominika |h [elektronikus dokumentum] |
| 520 | 3 | |a Az egyre növekvő digitális verseny következtében a vállalatok mindent megtesznek azért, hogy megőrizzék és megerősítsék piaci helyzetüket. Az információtechnológia fejlődésével egyidőben a különböző marketing stratégiák is párhuzamosan fejlődtek. Az ügyfélkapcsolat-menedzsment is egy folytonos fejlődés eredményekén jött létre, segítségével a vállalatok képesek az ügyfelek igényeire szabott marketing stratégia alkalmazására. A CRM ügyfélkapcsolat-kezelő rendszerek a szervezet ügyfeleivel és potenciális ügyfeleivel való interakciók hatékony kezelésére szolgálnak, emellett az ügyfelekkel való kapcsolattartásban, a kapcsolatok erősítésében és a vevői értékek meghatározásában is segítik a vállalatokat. A vállalatok célja tehát a vevő életciklusának maximalizálása, a hatékony ügyfélkapcsolat-kezelés pedig hozzájárulhat az ügyfél elégedettség és a lojalitás eléréséhez, növelve ezzel a vállalat nyereségességét. Záródolgozatom első felében elméleti áttekintést tettem az ügyfélkapcsolat-kezelés alapvető fogalmaival kapcsolatban, a második felében pedig bemutattam primer kutatásomat és annak eredményeit. Kutatásom során arra kerestem a választ, hogy van-e összefüggés egy vállalat mérete és a vállalat ügyfélkapcsolat menedzsmentjének hatékonysága között. Emellett az ügyfél elégedettségre és ügyfél lojalitásra vonatkozó vizsgálatokat is tettem. A kutatáshoz egy internetes kérdőívet állítottam össze 17 kérdéssel. A kérdések a vállalatok ügyfélkapcsolat-kezelő rendszereinek hatékonyságára irányultak mind az alkalmazottak, mind az ügyfelek szempontjából. A kérdőívet összesen 48-an töltötték ki, javarészük pedig nagyvállalatnál dolgozik. Az eredmények kiértékeléséhez a Google űrlap által készített grafikonokat használtam, illetve külön elemeztem az egyes kérdőíveket aszerint, hogy a kitöltők mekkora méretű cégnél dolgoznak. A záródolgozat elején felállított hipotézisem beigazolódott, tehát van összefüggés egy vállalat mérete és annak CRM rendszerének hatékonysága között. Kutatásom eredményei szerint a kis-és középvállalkozásnál dolgozók a különböző felületek egyszerűsége és a kisebb számú ügyfélkör miatt átláthatóbbnak, ezáltal könnyebben kezelhetőnek vélik az ügyfélkapcsolati rendszereket. | |
| 695 | |a CRM | ||
| 695 | |a elégedettségvizsgálat | ||
| 695 | |a hatékonyság | ||
| 695 | |a lojalitás | ||
| 695 | |a ügyfél | ||
| 695 | |a ügyfélkapcsolati menedzsment | ||
| 700 | 1 | |a Novákné Andrea |e ths | |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/37262/1/FOSZK_G%C3%A1sp%C3%A1rDominika_L3JPAD.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/37262/2/FOSZK_G%C3%A1sp%C3%A1rDominika_L3JPAD_Z%C3%A1r%C3%B3%20dolgozati%20%C3%B6sszefoglal%C3%A1s_2021.pdf |z Dokumentum-elérés |