Szolgáltatás minőségének vizsgálata egy szállítmányozó vállalatnál
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Thesis |
| Kulcsszavak: | árufuvarozás közúti árufuvarozás logisztikai szolgáltatások nemzetközi árufuvarozás szolgáltatás |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/37676 |
| Abstract: | A vállalatnál összehasonlítok egy kiemelt partnert egy nem kiemelt partnerrel. Ehhez kapcsolódó kutatási kérdésem, hogy melyek azok a szempontok, amelyek mentén nagyobb eltérés tapasztalható a szolgáltatás minőségében. Ezeket a szempontokat pedig a következőkben határozom meg: Főbb jellemzők, Kommunikáció és kapcsolattartás, Teljesítménymérés, Késés. A kapott adatok leírásával és értelmezésével lehet szemléltetni, mely csoport megfelelőbb a partnerekkel való együttműködés kialakítására. Továbbá megvizsgálom a két csoportot a bennük dolgozó kollégák szemszögéből is. Ezt interjú formájában fogom lebonyolítani. Az interjú segítségével feltérképezem, hogy mik tapasztalataik és milyen folyamatjavítási javaslataik vannak az esetleges problémák részleges javítására, vagy pedig a teljes megszüntetésére, vagyis primer kutatást végzek, így aktuális és megbízható adatokkal tudok dolgozni a szakdolgozat írása során. |
|---|