Vevőkapcsolatok menedzsmentje egy számviteli szolgáltatást végző vállalatnál
Elmentve itt :
| Szerző: | |
|---|---|
| További közreműködők: | |
| Kulcsszavak: | ábrák kereslet ügyfél ügyfélkapcsolat vevők |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/38087 |
| Kivonat: | Jelen záródolgozati témámnak a vevőkapcsolatok menedzsmentjét választottam, hiszen a vevők képzik a vállalatok mozgatórugóját. Ha nincs vevő az adott szolgáltatásra vagy termékre, akkor nincs vállalat sem. Jobban mondva, ha nincs kereslet akkor nincs kínálat. Először is meg kell ismerni a keresletet ahhoz, hogy tudjunk vevőkről és a vevőkapcsolatokról beszélni, ezért is térek ki a keresletmenedzsmentre. A keresletmenedzsmenten belül ismertetem Crum-Plamatier által 2004-ben megfogalmazott keresletmenedzsment tevékenységeit, mert megismerve a tevékenységi köröket tudunk vevőkről beszélni. Ismertetem a tervezés-előrejelzés fogalmát, folyamatát egyes módszereit, amivel a vállalatok tudnak tervezni. Egy nagyon jó eszköz arra, hogy a jövőbeni keresletet meghatározza a vállalat. A kereslet befolyásolása szintén fontos alkotó eleme a tevékenységeknek mert ez a terület foglalkozik azzal, hogy a fogyasztókra hatással legyenek, majd végül következik a vevők menedzsmentje, ahol azt mutatom be, miként kezeli a vállalat a fogyasztókról kapott információkat és ez, hogyan tud a vállalkozás javára szolgálni. Gyakorlatban szerzett tapasztalatokra építem az ügyfelekről leírtakat a legjobb tudásom szerint. Ismertetem a szolgáltatásokra jellemző 7P modellt az ügyfélkapcsolatok hierarchiáját és ügyfél életciklus a vállalkozásra vetítve. Igyekszem bemutatni, hogyan működik a gyakorlatban a keresletmenedzsment ilyen „apró” vállalkozásnál is és végig vezetni a kereslettől egészen a vevőkig. Egy ilyen „apró” vállalkozásnál nemigazán lehet nagyon nagy adathalmazra támaszkodni inkább a kevés adat miatt látható az, hogy a vállalkozás milyen irányba halad. Én úgy gondolom, hogy ha a vállalat fejlődik egyre nagyobb és több lehetőségek nyílnak meg érdemes nyitni felé, így elkerülhető nagyon sok negatív hatás, ami veszélyeztetné a vállalatot. Érdemes kicsi lépésekben kezdeni és aztán egyre nagyobb lépésben így elkerülhető nagyon sok kockázat melyen nagyon sok vállalkozás megbukik. |
|---|