Ibis Budapest Citysouth rezervációs osztályának bemutatása
Elmentve itt :
| Szerző: | |
|---|---|
| További közreműködők: | |
| Kulcsszavak: | Accor Hotels értékesítés online értékesítés szállodák szerződések |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/40075 |
| Kivonat: | A szállodában rezervációs gyakornokként dolgoztam 2022. február 1-jétől május 13-ig, heti 5 napban, napi 8 órában. A munkafolyamataim során, telefonon, e-mailen, illetve személyesen is adtam tájékoztatást az érdeklődő ügyfeleknek, ezzel rálátást kaptam a szálloda több területére is. A mindennapi munkám során mind egyéni, mind csoportos foglalásokat rögzítettem és szükség esetén módosítottam több rendszeren keresztül, például az Operán, illetve a ResaWeben. Emellett feladatom volt figyelemmel kísérni a foglaltság alakulását, a telt házas napokat a recepció felé haladéktalanul jelezni. A recepcióval mindig szoros kontaktban álltam, hiszen a rezerváció és a recepció együtt felel a szállodai szobák eladásáért. Feladataim során ellenőriztem és a recepció részére előkészítettem az adott napon érkező vendégek anyagát, pro-formákat készítettem az egyéni vendégek részére, illetve a könyvelőt tájékoztattam a kiküldött előleg számlákról. Dolgozatomban szó lesz magáról az értékesítésről, a foglalás, illetve az együttműködések fajtairól. Feltérképezem, hogy milyen csatornákon keresztül érkeznek a foglalások a szállodába. Szót ejtek a vendégszegmentációról, illetve magáról a rezerváció lényegéről, az ár képzésről. A szálloda igazgatójától 5 évre visszamenőleg hasznos anyagokat, adatokat kaptam az Ibis Budapest Citysouthról, az utolsó fejezetben ezt fogom kifejteni. Bemutatom, hogy hogyan alakultak az eladott szobáknak a száma az utóbbi öt évben. Feltérképezem, hogy a tavalyi évben melyik volt a 10 legnépszerűbb vendég nemzetiség a szállodában. Egy KSH adatnak köszönhetően összehasonlítom, hogy hogyan alakult az általános foglaltság a magyarországi 3 csillagos szállodákban, illetve az Ibis Budapest Citysouthban. A dolgozat végén Swot analízist készítve felmérem a szálloda erősségeit, illetve gyengeségeit és javaslatokat teszek a hibák javítására. |
|---|