Problémakezelés a Front Office területen
Elmentve itt :
| Szerző: | |
|---|---|
| További közreműködők: | |
| Kulcsszavak: | panasz reklamáció reklamációkezelés szállodaipar ügyfélpanasz-kezelés |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/40280 |
MARC
| LEADER | 00000nnm a2200000 i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | dolg40280 | ||
| 005 | 20220725170959.0 | ||
| 008 | 220725suuuu hu o 000 hun d | ||
| 040 | |a BGE Dolgozattár Repozitórium |b hun | ||
| 041 | |a hu | ||
| 100 | 1 | |a Tasi Klaudia | |
| 245 | 1 | 0 | |a Problémakezelés a Front Office területen |c Tasi Klaudia |h [elektronikus dokumentum] |
| 520 | 3 | |a Az eddigi tanulmányaim során legjobban a problémamegoldás keltette fel az érdeklődésemet, hiszen itt kreatív gondolkodásra, gyors ítélőképességre és magas fokú empátiára is szükség van. Ezért is választottam szakdolgozatom témájának a problémakezelést a Front Office területén. Akik vendéglátásban vagy turizmusban dolgoznak, azok tudják, hogy az emberekkel sokszor nehézkes együttműködni és ez számomra is bebizonyosodott. Még ha nincs is igazuk a vendégeknek, szeretik, ha nekik adunk igazat. Szakmai gyakorlatomat a 4 csillagos Courtyard by Marriott Budapest City Center nevű hotel recepciósaként töltöttem, így volt alkalmam megismerkedni a problémakezeléssel és a későbbiekben gyakorolni is azt. Eddig sosem dolgoztam szállodában, mindig csak a recepciós pult másik oldalán álltam és fogalmam sem volt, hogy milyen nehéz dolguk van a recepciósoknak. Nagyon szorgalmasan és keményen dolgoznak azért, hogy az ide látogató vendégek jól érezzék magukat. Mint ahogy és is megtapasztaltam, minden a recepción csapódik le. Nekik kell mindenki panaszára azonnali megoldást nyújtani, ami sok esetben nagyon nehéz feladat.A projektmunkámban szeretném először megismertetni magát a szállodát, működésével, történetével, szervezeti felépítésével együtt. Fontosnak tartom, hogy utána általánosságban tisztázzam és bemutassam a panasz- és panaszkezelés fogalmát, az adatkezelést, a panasz csoportosítását, a vendégek szerepét és minősítését, a panasz közlésének formáját és téma szerinti csoportosítását, a panaszszituáció-menedzsment szabályait, a panaszkezelés feladatait és jogi lépéseit. Majd konkrétan szeretném megismertetni az olvasóval, hogy a szállodán belül hogyan kezelik a panaszokat és vendégvéleményeket, valamint milyen kompenzációkat tudnak biztosítani a panaszkezelés során, az elégedettség elérése érdekében. Feltárom és minősítem a leggyakoribb vendégpanaszokat és erre vonatkozóan megoldásokat kínálok, valamint projektmunkám végén pedig összegzem tapasztalataimat. | |
| 695 | |a panasz | ||
| 695 | |a reklamáció | ||
| 695 | |a reklamációkezelés | ||
| 695 | |a szállodaipar | ||
| 695 | |a ügyfélpanasz-kezelés | ||
| 700 | 1 | |a Oláh Péter Károly |e ths | |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/40280/1/Tasi%20Klaudia-CNQK20-%20Projektmunka.pdf |z Dokumentum-elérés |