A Z generáció szervezeti kommunikációra gyakorolt hatása az OTP Bankon belül
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Thesis |
| Kulcsszavak: | digitalizáció kommunikációs csatornák OTP Bank szervezeti kommunikáció Z gereráció |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/40910 |
| Abstract: | Diplomamunkám a kommunikáció, gazdasági szervezeteken belüli megvalósulását mutatja be. A szervezeti kommunikáció működésén, szerepén, módjain és hatásain keresztül. Ezen pontok foglalják magukba mindazon kiemelkedő tulajdonságait, melyek elengedhetetlenek a vállalatok versenyképes és stabil működéséhez. Az elméleti kutatás folyamán a klasszikus kommunikációs modellek működésétől egészen a ma elfogadott változatukig bemutatásra kerülnek az elengedhetetlen szereplők és a közöttük végbemenő folyamtok. Mindazonáltal, hogy a hagyományos megközelítésből indul, azaz egészen a személyközi kommunikációtól, hamar a vállalat színtereire érkezik. Ott kifejtésre kerülnek az egyes szintek jellegzetességei, továbbá a közöttük felmerülő különbségek, egészen a gazdasági kommunikációtól a vezetői kommunikációig érintve mindegyik színterét. Módjai és megjelenési formái, a digitalizáció révén létrejövő, új kommunikációs csatornákon keresztül is szemléltetésre kerülnek. Az információcserére alkalmas módszerek előnyei és hátrányai a szervezeti megvalósulásában kerülnek kifejtésre. A vállalatok által kommunikált tények, hírek, információk, mind a külső, mind a belső érintettekre hatást gyakorolnak. Megvannak azonban azok a kommunikációs eszközök, melyek elősegítik a feladót a megfelelő benyomás elérésére. Összehasonlításképpen egy kiscsoportos megbeszélés nem ad akkora komfort érzetet, mint a négyszemközti értekezés, azonban nő a résztvevők közötti egység. Természetesen alkalmazása téma és helyzetfüggő egyaránt, ami az elméleti kutatásban szintúgy kifejtésre kerül. A vállalaton belül megjelenő eltérő kommunikációs igények és szokások a kialakuló generációs különbségekből származtathatóak, melyek kezelésére jelentős figyelmet kell fordítaniuk a munkáltatóknak. A kutatói munka ennek vizsgálatával foglalkozik. A kutatási kérdés a Z generáció munkaerő piacon való megjelenésével áll kapcsolatban. Egészen pontosan ekképpen hangzik: Milyen hatással vannak a Z generáció munkavállalói a szervezeti kommunikációra? Ennek megválaszolására két hipotézist állítottam fel, H1: a fiatal munkavállalók átlagosan többször szavaznak bizalmat az online felületeken történő kommunikációs csatornáknak, mint idősebb kollégáik. Mely húzó erejű hatással bírhat a vállalaton belüli digitalizációra. H2: a Covid 19 vírus okozta járványra érkezett megoldások megnövelték az online felületeken történő szervezeti munkavégzést a pandémia lecsengése után is. Tehát pozitív hatással bírt a szervezeti kommunikáció digitalizáltságára hosszú távon. A vizsgálat helyszínéül az OTP Bank Nyrt. szolgált, ahol munkavállalói körében került kitöltésre a primer kutatás alapjául szolgáló kérdőív. Összesen 91 fő töltötte ki a Budapesti Régióhoz tartozó, OTP Bank Nyrt.-ben dolgozó munkavállalói közül. A vállalaton belül fiókvezetői és központi segítség révén több, Budapest-i, továbbá Pest megyei fiókból érkeztek a kitöltések. Ennek okán nincsen pontos adatom arról, hogy hány fő kapta meg a kérdőívet és abból hányan töltötték ki. Eredmények érkeztek fióki ügyintézőktől, vezetőktől továbbá a központban dolgozó, támogatói és vezetői tevékenységet végző kollégáktól és vezetőktől is. A primer kutatás során kinyert eredmények egyértelműen bizonyítják azokat az elméleti felvetéseket, melyek a kommunikációval kapcsolatos generációs különbségeket taglalják. Támogatottság szempontjából az online és digitális megoldásokat tartalmazó információcsere jellemzi a fiatalabb generációk tagjait. Ellentétben az idősebb korosztállyal, akik nagyobb előszeretettel használják munkahelyükön az élőbeszédet, a belőle származtatható előnyökkel együtt. Továbbá a feltételezett válaszok is megerősítésre kerültek. Összefoglalva a vizsgamunka gondolatait az igények, az elvárások, a meglátások akár napról napra változhatnak egy-egy külső behatás eredményeként, melyre, ha nincs azonnali reakció pillanatok alatt visszaesik a felhasználói elégedettség. Érdemes tehát nyitottnak lenni az új meglátások, vélemények kapcsán, mely a részvevők közötti kommunikációtól kezdve egészen a vállalat egészére kihatással van. |
|---|