A magyar piacvezető bankok Facebook jelenléte 2022 első negyedévében
Elmentve itt :
| Szerző: | |
|---|---|
| További közreműködők: | |
| Dokumentumtípus: | Diplomadolgozat |
| Kulcsszavak: | bank bankmarketing közösségi média marketing marketingkommunikáció szolgáltatásmarketing |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/41473 |
MARC
| LEADER | 00000nta a2200000 i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | dolg41473 | ||
| 005 | 20221011094925.0 | ||
| 008 | 221011suuuu hu om 000 hun d | ||
| 040 | |a BGE Dolgozattár Repozitórium |b hun | ||
| 041 | |a hu | ||
| 100 | 1 | |a Gácsi Dorka Éva | |
| 245 | 1 | 2 | |a A magyar piacvezető bankok Facebook jelenléte 2022 első negyedévében |c Gácsi Dorka Éva |h [elektronikus dokumentum] |
| 520 | 3 | |a A záródolgozatomat az egy éves marketing gyakornokságom ihlette, amit az egyik legnagyobb banknál töltöttem. Ezalatt az idő alatt a vállalati oldalt képviseltem, viszont mindig is érdekelt, hogy a fogyasztókra milyen hatással van ez a fajta kommunikáció. Ezért a szakdolgozatom során arra próbálok választ találni, hogy hogyan lehetne sikeresebb módon kommunikálni a fogyasztókkal a közösségi médián keresztül, hogy még több ember pozitívan értékelje őket. Ennek érdekében végigmentem a számomra fontos elméleti tudnivalókon, ami az én esetemben a szolgáltatások ismertetése volt, ahol egyre mélyítve a témát elértem a bankokig, utána a marketingkommunikációt elemezve eljutottam az általam vizsgált Facebookig, és végül bemutattam a Magyarországon működő bankok helyzetét. Kettő saját elemzést is használtam, ami alapján elég információt gyűjtöttem ahhoz, hogy a hipotéziseimet igazolni vagy esetlegesen cáfolni tudjam. Az elmélet és a gyakorlat alapján arra a következtetésre jutottam, hogy a Facebook egy megfelelő platform arra, hogy a bankok érdemi információkat adjanak át a fogyasztóknak, mert nagy közönséghez tudnak elérni és egy olyan oldalon történik mindez, ahol a közösségre koncentrálnak a felhasználók. Az első hipotézisem szerint a piacvezető bank Facebook oldala a leghatékonyabb. Ez a gyakorlatban nem így alakult, mivel alacsony kedvelőszámmal rendelkeznek és kevesen reagálnak a tartalmakra, viszont ezt könnyen tudná orvosolni, ha a többi saját médiáján is hangsúlyozná, hogyha kedvelik az oldalt akkor kimagasló és exkluzív tartalmakhoz jutnak hozzá. A második hipotézisemben azt gondoltam, hogy a legnagyobb követőbázisú bank tudja a legnagyobb interakciókat elérni. Ez sem igazolódott be, mert sok olyan kedvelővel rendelkezik az oldal, akiknek nem elég releváns a tartalom. Ezért azt a javaslatot tettem, hogy a jövőben érdemes lenne a jelenlegi követőknek megismerni az igényeiket, hogy olyan tartalmakat nyújtsanak nekik, amivel minél több embert aktivizálhatnak. Az utolsó hipotézisem koncepciója az volt, hogy azok a személyek, akik nem követik a bankjukat kevésbé kötődnek érzelmileg hozzájuk és nem is szeretnék kedvelni az oldalukat. Sajnos igaznak bizonyult az állítás, de természetesen a jelenlegi elképzeléseiken lehet változtatni, sokan javasolták a nyereményjáték használatát, amivel szívesebben kezdenék el követni az oldalt. Az összes banknál megoldásnak látom, hogy a meglévő ügyfeleik lojalitását is növelhetnék, ha nem csak az új vásárlóiknak biztosítanának kedvezményt, hanem hűségprogramot alakítanának ki a jelenlegi fogyasztóiknak. Összességében úgy gondolom, hogy a bankok Facebookon történő megjelenéseik átgondoltak és túlnyomórészt minőségiek, viszont van még lehetőségük a további fejlődésre, hogy elsajátítsák azt a fajta kommunikációt, ami az ügyfeleiket igazán lojálissá teszi. | |
| 695 | |a bank | ||
| 695 | |a bankmarketing | ||
| 695 | |a közösségi média | ||
| 695 | |a marketing | ||
| 695 | |a marketingkommunikáció | ||
| 695 | |a szolgáltatásmarketing | ||
| 700 | 1 | |a Banga Gergő |e ths | |
| 700 | 1 | |a Zarándné Dr. Vámosi Kornélia Erzsébet |e ths | |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/41473/1/Szakdolgozat_G%C3%A1csi%20Dorka%20%C3%89va.pdf |z Dokumentum-elérés |