Cover Image

Jegykezelő rendszerek bemutatása

Saved in:

Bibliographic Details
Main Author:	Kővári Martin
Other Authors:	Varga Tibor
Kulcsszavak:	Hibajegy kezelés informatika informatikai rendszer(ek) ITIL ITSM Ticketing system
Online Access:	http://dolgozattar.uni-bge.hu/41942

MARC


LEADER	00000nnm a2200000 i 4500
001	dolg41942
005	20221011101942.0
008	221011suuuu hu o 000 hun d
040			\|a BGE Dolgozattár Repozitórium \|b hun
041			\|a hu
100	1		\|a Kővári Martin
245	1	0	\|a Jegykezelő rendszerek bemutatása \|c Kővári Martin \|h [elektronikus dokumentum]
520	3		\|a "....Az issue tracking system (más néven ITS, trouble ticket system) egy olyan számítógépes szoftvercsomag, amely a problémák listáit kezeli és karbantartja. A problémakövető rendszereket általában együttműködésben használják - különösen nagy vagy elosztott együttműködésekben -, de az egyének is alkalmazhatják az időgazdálkodás vagy a személyes termelékenység részeként...." "....Az IT-szolgáltatásmenedzsment, rövidítve ITSM, a szolgáltató szervezetek speciális szervezeti képességeit jelöli, amelyeket a szolgáltatott IT-szolgáltatások révén az ügyfelek számára értéket nyújtanak. Ezek a képességek magukban foglalják az összes folyamatot, eszközt, funkciót, valamint a szervezet által az ügyfélérték nyújtásához használt tárgyi és immateriális eszközöket...." "...A jegykezelő rendszer, más néven jegykezelő szoftver, olyan szoftver, amelyet az ügyfélszolgálat képviselői a bejövő ügyfélkérdések kezelésére és tárolására használnak több csatornáról. A jegykezelő szoftver egyszerűsíti a közösségi média, az élő chat, az e-mail, a telefon és az ügyfélportálok összes ügyfélüzenetét...."
695			\|a Hibajegy kezelés
695			\|a informatika
695			\|a informatikai rendszer(ek)
695			\|a ITIL
695			\|a ITSM
695			\|a Ticketing system
700	1		\|a Varga Tibor \|e ths
856	4	0	\|u http://dolgozattar.uni-bge.hu/41942/1/Kovari_Martin_zarodolgozat.pdf \|z Dokumentum-elérés
856	4	0	\|u http://dolgozattar.uni-bge.hu/41942/2/zaro-dolgozati-osszefoglalo.pdf \|z Dokumentum-elérés