Digitális transzformáció egy magyarországi szolgáltató központban
Elmentve itt :
| Szerző: | |
|---|---|
| További közreműködők: | |
| Dokumentumtípus: | Diplomadolgozat |
| Kulcsszavak: | automatizáció - automatizálás digitalizálás - digitalizáció digitális gazdaság esettanulmány szolgáltató központ |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/41998 |
| Kivonat: | A dolgozatom fő témája a digitális transzformáció folyamata egy szolgáltató központban. Részletesen foglalkoztam a technológiai megoldásokkal és a robotikus automatizációs rendszerekkel, amelyek bevezetésre kerültek a munkahelyemen a technika fejlődése során.A kutatásom hipotézise, hogy a munkahelyemen megvalósult digitalizáció jelentős mértékben elősegítette a vállalat növekedését, valamint a különböző technológiai újítások megkönnyítették a munkavállalók számára a munkát, javították az ügyfélelégedettséget, valamint optimalizálták a költségeket. A kutatási eredményeimet esettanulmány feldolgozás módszerével mutatom be, valamint az információk megszerzéséhez kevert típusú interjúkat készítettem a vállalatnál dolgozó szakemberekkel és céges kimutatásokat, dokumentációkat dolgoztam fel. Az interjúk alanyai az SSC-ben dolgozó innovációért és fejlesztésekért felelős felsővezetők, HR osztály, valamint csoportvezetők és alkalmazottak voltak, akiknek nagy mértékben érinti a munkáját az új rendszerek bevezetése. Az esettanulmányom fókuszában a technológiai újítások és az új szoftverek részletes bemutatása állt. A dolgozatomban bemutatom, hogy mit jelent az SSC fogalma, valamint a digitalizáció és milyen technológiákat lehet alkalmazni egy szolgáltatóközpont munkafolyamatainál, valamint miként hat ez a vállalatra.A kutatásom végére arra a következtetésre jutottam, hogy a digitális gazdaságban stratégiai fontosságú az új technológiák integrálása a vállalat működésébe, valamint ezen újítások jelentős mértékben tudnak erőforrást optimalizálni és költséget minimalizálni. |
|---|