Ügyfélkezelés fejlesztése a hibabejelentés menetének és támogató rendszereinek fejlesztésével egy magyarországi vállalatnál
Elmentve itt :
| Szerző: | |
|---|---|
| További közreműködők: | |
| Dokumentumtípus: | Diplomadolgozat |
| Kulcsszavak: | hibabejelentés hibakezelés incidensmenedzsment ITIL önkiszolgálás TopDesk ügyfélkezelés |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/42335 |
MARC
| LEADER | 00000nta a2200000 i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | dolg42335 | ||
| 005 | 20221111081830.0 | ||
| 008 | 221111suuuu hu om 000 hun d | ||
| 040 | |a BGE Dolgozattár Repozitórium |b hun | ||
| 041 | |a hu | ||
| 100 | 1 | |a Szegi Ákos | |
| 245 | 1 | 0 | |a Ügyfélkezelés fejlesztése a hibabejelentés menetének és támogató rendszereinek fejlesztésével egy magyarországi vállalatnál |c Szegi Ákos |h [elektronikus dokumentum] |
| 520 | 3 | |a A dolgozat egy magyarországi nagyvállalat ügyfélkezelési folyamatait és az önkiszolgáló hibabejelentésre való átállás menetét, költségeit dolgozza fel. A kutatás célja meghatározni, hogy az önkiszolgáló portálok bevezetése megtérülő befektetés volt-e a vállalat szempontjából. Ez a szervezet által biztosított, bevezetés előtti és utáni hibabejelentő listák elemzésével, incidenskezelési folyamatainak szimulálásával kerül kiszámításra. A dolgozat konklúziója szerint a vállalat szempontjából megtérülő befektetés volt az önkiszolgáló hibabejelentési és kezelési rendszerek bevezetése és üzemeltetése. | |
| 695 | |a hibabejelentés | ||
| 695 | |a hibakezelés | ||
| 695 | |a incidensmenedzsment | ||
| 695 | |a ITIL | ||
| 695 | |a önkiszolgálás | ||
| 695 | |a TopDesk | ||
| 695 | |a ügyfélkezelés | ||
| 700 | 1 | |a Haász László |e ths | |
| 700 | 1 | |a Sándor Ágnes |e ths | |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/42335/1/Szegi_%C3%81kos_ADDPA8_szakdolgozat.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/42335/2/Szegi_%C3%81kos_ADDPA8_t%C3%A9mav%C3%A1zlat.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/42335/3/Szegi_%C3%81kos_ADDPA8_szakdolgozat_%C3%B6sszefoglal%C3%B3.pdf |z Dokumentum-elérés |